На что туляки жалуются в Банк России?

Фото: www.tnews.tula.net

Банк России подвел итоги работы с обращениями потребителей финансовых услуг за  II  квартал 2017 года. Главный вывод: люди стали меньше жаловаться на страховые компании.

Когда страховая компания, микрофинансовая организация или другой участник финансового рынка нарушают права своих клиентов, те могут обратиться в специальную службу Банка России. И активно этим пользуются, пытаясь разобраться в нюансах и повысить собственную финансовую грамотность. Всего за второй квартал текущего года в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг регулятора поступило 31,5 тыс. жалоб на некредитные финансовые организации и участников корпоративных отношений. Это немного больше, чем было по итогам первого квартала (29,4 тыс.). По традиции, россияне чаще всего жалуются на страховые компании – однако за три месяца этот показатель снизился весьма существенно: с 81 до 69 процентов.

Надо сказать, что среди жалоб на страховые организации лидирует тема ОСАГО (84%). А среди проблем с автогражданкой самая распространенная – на неверное, по мнению водителей, применение коэффициента бонус-малус (61%). Речь идет о скидке за безаварийную езду (КБМ), которая позволяет сэкономить на полисе ОСАГО до половины от его стоимости. «Если водитель заметил, что КБМ указан неправильно, нужно написать обращение в Банк России, который проведет проверку и поможет исправить ситуацию», – поясняет управляющий Отделением по Тульской области ГУ Банка России по ЦФО Дмитрий Новиков.

Во  II  квартале серьезно сократилась доля жалоб на невозможность заключения договора ОСАГО в электронном виде (до 21%). «На старте обязательных продаж, в начале 2017 года, значительная часть обращений по е-ОСАГО была связана тем, что автовладельцы не всегда понимали особенности заключения договора через интернет. По мере того, как потребители начали осваивать новую форму покупки полиса ОСАГО, число жалоб по данной тематике начало снижаться, а продажи е-ОСАГО существенно выросли, - поясняет управляющий Отделением Дмитрий Новиков. Меньше стали жаловаться и отсутствие бланков для оформления ОСАГО – количество подобных обращений снизилось до 3%».

На втором месте – жалобы на участников рынка коллективных инвестиций. Доля подобных обращений выросла до 16% за счет роста количества жалоб на негосударственные пенсионные фонды. По данным Банка России, граждане в основном жаловались на незаконный перевод пенсионных накоплений из одного НПФ в другой либо удержание средств у текущего страховщика, а также на потерю инвестиционного дохода при переходе. И, кстати, сравнительно небольшая доля жалоб во втором квартале пришлась на микрофинансовые компании (10%), причем она сократилась на 1 п.п. А реже всего потребители, как и кварталом ранее, жаловались на кредитные потребительские кооперативы (1%).



 
По теме
 
В Москве состоялась церемония награждения лучших проектов ежегодной премии Loyalty Awards Russia 2018 – наград в двух номинациях удостоена компания «Ростелеком».
22.06.2018 Новомосковская правда
Пожарные караулы практически каждый день занимаются тушением мусора и травы, рассказал начальник Ефремовского гарнизона Сергей Баранов:
23.06.2018 Газета Заря
Алексин, родной, мы гордимся тобой! - Алексинские Вести Под таким названием прошел час краеведения для детей из школьного лагеря гимназии №18, посвященный грядущему празднованию 670-летия города.
23.06.2018 Алексинские Вести
Стали лауреатами  I степени - Знамя В Москве состоялся международный многожанровый конкурс для детей, молодёжи и творческих семей «Душевный».
23.06.2018 Знамя
По традиции в летних оздоровительных лагерях в конце июня проходит праздник «Лучший двор детства».
23.06.2018 Газета Маяк
В среду, 27 июня в 16.00 в Тульском кремле состоится открытие уникального городского проекта.
23.06.2018 Газета Щекинский вестник
Спорт - альтернатива наркотикам! - Арсеньевские Вести В нашей стране проживают миллионы людей, некоторые из которых, к сожалению, столкнулись с проблемой наркомании.
23.06.2018 Арсеньевские Вести
Михаил Левашов верен «Арсеналу» - ФК Арсенал ПФК «Арсенал» заключил новый контракт с 27-летним голкипером. Воспитанник тульского футбола пополнил основной состав ПФК «Арсенал» в 2016 году.
23.06.2018 ФК Арсенал
В канун Дня молодежи на искусственном поле городского стадиона в Кимовске мастер-класс для самых юных футболистов провел чемпион России по мини-футболу, вратарь команды «Газпром-Югра» Сергей Слемзин.
23.06.2018 Районные будни
Центр тестирования ГТО на базе ДЮСШ провёл муниципальный Летний фестиваль ГТО среди школьников, в котором определились лучшие из лучших в многоборье (в личном и командном первенстве).
23.06.2018 Светлый Путь
Свеча горит, чтоб люди не забыли. В Арсеньево прошла памятная акция - Арсеньевские Вести Сегодня исполнилось 77 лет с того памятного и трагического утра, когда фашистская Германия вероломно напала на СССР, подвергла массированным обстрелам и бомбардировкам многие районы, города и села,
22.06.2018 Арсеньевские Вести
Пожарные караулы практически каждый день занимаются тушением мусора и травы, рассказал начальник Ефремовского гарнизона Сергей Баранов:
23.06.2018 Газета Заря
Администрация Новомосковска информирует, что в связи с производством плановых работ по подготовке к отопительному сезону 2018-2019 гг.
23.06.2018 ИА Новомосковск Сегодня