Новости города БезФормата.Ru
Тула
Главные новости
 
Задать вопрос?

За полгода «Дом.ru» принял 4,5 млн звонков и обращений

В январе-июне телеком-оператор «Дом.ru» обработал около 4,5 млн входящих звонков и обращений. Это на 9% меньше, чем за первое полугодие прошлого года.

Чаще всего пользователи обращались в компанию через колл-центр, сотрудники которого приняли более 4,3 млн звонков. Почти 700 операторов в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге ежедневно принимали 24 тысячи звонков. По установленным в компании нормативам время ожидания на линии не должно превышать 45 секунд, фактический средний показатель – вдвое меньше (20 секунд). Сервисом онлайн-консультант на сайте www.domru.ru воспользовались более 120 тысяч раз. Более 35 тысяч обращений поступило через личный кабинет, 12 тысяч — через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники».

Более половины обращений – это консультации по техническим вопросам, также в числе популярных тем: информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение и тарифы.

«Мы постоянно совершенствуем систему клиентского обслуживания, расширяя формы общения. В этом году компания сделала еще один шаг к многоканальному обслуживанию, добавив возможность обращения через личный кабинет и обновив голосовое меню колл-центра. В первом полугодии наметилась тенденция к снижению обращений, что связно, прежде всего, с повышением качества обслуживания клиентов и решением вопроса абонента в момент обращения», – комментирует Елена Козлова, директор объединенного контакт-центра «Дом.ru».

Автор Павел Никульчев
Туляки жалуются в Роспотребнадзор по вопросам продажи непродовольственных товаров и оказания услуг - ИА Тульские новостиВ июне 2017 г. в Управление Роспотребнадзора по Тульской области поступило 384 обращения по телефону «горячей линии», в том числе по вопросам защиты прав потребителей – 269 звонков (70%),
07.07.2017 ИА Тульские новости
Жителям предложено проявлять инициативу - Газета ЗнамяРуководители Узловского района Марина Карташова и Николай Терехов сегодня вечером встретились с жителями деревни Пашково.
17.08.2017 Газета Знамя
Марина Карташова провела прием граждан - Газета ЗнамяГлава МО Узловский район и МО г.Узловая Марина Карташова провела прием граждан.
16.08.2017 Газета Знамя
Три автомашины горели ночью на стоянке в Тульской области - ИА Тульская пресса.RuНочью 19 августа в Тульской области огнем серьезно повреждены три легковые автомашины.
19.08.2017 ИА Тульская пресса.Ru
В Туле двое братьев-близнецов украли болгарку и дрель - Тульские ИзвестияИз дома одного из жителей Тулы 47-летние братья-близнецы украли строительные электроинструменты – болгарку и дрель.
18.08.2017 Тульские Известия
Из-за массового ДТП на ул. Карпова образовалась огромная пробка - ИА Тульские новостиУчастниками ДТП стали сразу четыре автомобиля. Как стало известно ИА «Тульские новости», на пересечении ул.
19.08.2017 ИА Тульские новости
Туляков просят помочь в розыске пропавшей наркоманки - Молодой коммунар
Туляков просят помочь в розыске пропавшей наркоманки
Фото: tula.sledcom.ru В производстве следственного отдела по Кировскому району г. Астрахани следственного управления Следственного комитета РФ по Астраханской области находится уголовное дело,
Молодой коммунар
t8NLuqH5-9Q - Донская газета
Внеочередное выездное заседание
Состоялось внеочередное выездное заседание комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности администрации муниципального образования город Донской по устранению аварийных ситуаций,
Донская газета
Тульский студент уличен в краже рома из супермаркета - Молодой коммунар
Тульский студент уличен в краже рома из супермаркета
Фото: clipartsuggest.com В дежурную часть отдела МВД по Киреевскому району с заявлением обратилась директор магазина, расположенного по улице Соловцова города Болохово.
Молодой коммунар
DSC_1227 - Газета Щекинский вестникСотрудники Дома культуры «Химик» посёлка Первомайский этим летом практикуют «выход в народ».
19.08.2017 Газета Щекинский вестник
DSC_2153 - Газета Щекинский вестникВсе погодные неполадки дождливого июня теперь исправляет солнечный август.
19.08.2017 Газета Щекинский вестник
DSC_0756 - Донская газетаВ Донском на площадке перед Домом культуры имени Молодцова состоялся мастер-класс по русскому народному танцу.
19.08.2017 Донская газета
Утверждена концепция первого в России   Музея Станкостроения - Газета Тула
Утверждена концепция первого в России Музея Станкостроения
В России появится первый Музей Станкостроения.
Газета Тула
В регионе пройдёт «Ночь кино» - Наследие
В регионе пройдёт «Ночь кино»
Тульская область присоединится к Всероссийской акции «Ночь кино». 26 августа в Объединении центров развития искусства,
Наследие
Дубченко и Киселева взяли «серебро» на Чемпионате России - ИА Тульские новостиВ Санкт-Петербурге на стадионе «Локосфинкс» прошли соревнования по индивидуальному спринту.
18.08.2017 ИА Тульские новости
Сергей Кирьяков следит за игрой «Арсенала» и переживает - ИА Тульские новостиНа канале #ТакойФутбол опубликовано небольшое видеоинтервью бывшего главного тренера «Арсенала» Сергея Кирьякова.
18.08.2017 ИА Тульские новости
На городском стадионе состоялось празднование Дня физкультурника. В программу праздничных мероприятий вошли: соревнования по мини-футболу с участием младших и средних групп, а также настольному теннису, баскетболу и волейболу. - МО Венёвский районНа городском стадионе состоялось празднование Дня физкультурника. В программу праздничных мероприятий вошли: соревнования по мини-футболу с участием младших и средних групп, а также настольному теннису, баскетболу и волейболу.
19.08.2017 МО Венёвский район
В Веневе состоялось празднование Дня физкультурника - Красное знамя
В Веневе состоялось празднование Дня физкультурника
В рамках проекта «Спортивный марафон» Благотворительного фонда содействия национальным проектам в сфере образования и здравоохранения при поддержке партии «Единая Россия» на городском стадионе состоялось празднование Дня
Красное знамя
Боевые заезды на время - Газета Знамя
Боевые заезды на время
4-й этап чемпионата Тульской области по автослалому — скоростному маневрированию — состоится 19 августа на площадке перед ТК «Косогорский» (пос.
Газета Знамя
Джорджевич покинет тульский «Арсенал» - Молодой коммунар
Джорджевич покинет тульский «Арсенал»
Фото: соцсети Нападающий ПФК «Арсенал» Лука Джорджевич, арендованный тульским клубом у питерского «Зенита» на текущий сезон, вызван в сборную Черногории для подготовки к матчам квалификации чемпионата мира 2018 года.
Молодой коммунар
Три автомашины горели ночью на стоянке в Тульской области - ИА Тульская пресса.RuНочью 19 августа в Тульской области огнем серьезно повреждены три легковые автомашины.
19.08.2017 ИА Тульская пресса.Ru
19 августа в регионе ожидается до +32 градусов - ИА Тульская служба новостейПо прогнозу Тульского центра по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды 20 августа на территории Тульской области ожидается жара 30-32 градуса.
19.08.2017 ИА Тульская служба новостей
В Заокском районе волонтёры выпустили в  Оку мальков стерляди - Myslo.RuТам прошла всероссийская акция «Вода России». В ней приняли участие более 200 человек.
19.08.2017 Myslo.Ru
18 августа Министр обороны России генерал армии Сергей Шойгу провел очередное заседание Коллегии военного ведомства.
19.08.2017 ИА Тульская служба новостей
В Алексине открылся «Чистый исток» - Алексинские ВестиНа территории учебно-оздоровительного комплекса «Политехник» в селе Бунырево Алексинского района торжественно открылся многодневный экологический молодежный форум регионального отделения «Молодой Гвардии Единой России» —
19.08.2017 Алексинские Вести