Новости города БезФормата.Ru
Тула
Главные новости
 
Задать вопрос?

За полгода «Дом.ru» принял 4,5 млн звонков и обращений

В январе-июне телеком-оператор «Дом.ru» обработал около 4,5 млн входящих звонков и обращений. Это на 9% меньше, чем за первое полугодие прошлого года.

Чаще всего пользователи обращались в компанию через колл-центр, сотрудники которого приняли более 4,3 млн звонков. Почти 700 операторов в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге ежедневно принимали 24 тысячи звонков. По установленным в компании нормативам время ожидания на линии не должно превышать 45 секунд, фактический средний показатель – вдвое меньше (20 секунд). Сервисом онлайн-консультант на сайте www.domru.ru воспользовались более 120 тысяч раз. Более 35 тысяч обращений поступило через личный кабинет, 12 тысяч — через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники».

Более половины обращений – это консультации по техническим вопросам, также в числе популярных тем: информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение и тарифы.

«Мы постоянно совершенствуем систему клиентского обслуживания, расширяя формы общения. В этом году компания сделала еще один шаг к многоканальному обслуживанию, добавив возможность обращения через личный кабинет и обновив голосовое меню колл-центра. В первом полугодии наметилась тенденция к снижению обращений, что связно, прежде всего, с повышением качества обслуживания клиентов и решением вопроса абонента в момент обращения», – комментирует Елена Козлова, директор объединенного контакт-центра «Дом.ru».

Автор Павел Никульчев
Туляки жалуются в Роспотребнадзор по вопросам продажи непродовольственных товаров и оказания услуг - ИА Тульские новостиВ июне 2017 г. в Управление Роспотребнадзора по Тульской области поступило 384 обращения по телефону «горячей линии», в том числе по вопросам защиты прав потребителей – 269 звонков (70%),
07.07.2017 ИА Тульские новости
На благоустройство малых исторических городов - ЗнамяМинистр культуры Тульской области Татьяна Рыбкина на прямой линии ответила на вопросы граждан.
18.01.2018 Знамя
Тематический прием граждан - Знамя31 января с 10:00 состоится тематический прием граждан должностными лицами комитета Тульской области по предпринимательству и потребительскому рынку по вопросам развития малого и среднего предпринимательства и потребител
18.01.2018 Знамя
В Киреевском районе горел кирпичный дом - Тульские ИзвестияВ 17:48 на пульт диспетчера «Единой службы спасения-112» поступило сообщение о возгорании кирпичного дома в деревне Карцево в Киреевском районе.
18.01.2018 Тульские Известия
765445343-=0- - ИА Тульская пресса.RuВ группе «Подслушано в Туле» разместили пост о смерти сотрудницы тульского офиса «Мегафона».
18.01.2018 ИА Тульская пресса.Ru
Информация о нарушении прямого транспортного сообщения с н.п. Орловка в Куркинском районе - МЧСВ оперативную дежурную смену ФКУ «Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Тульской области» поступило сообщение о подтоплении подъездного пути низководного моста на реке Дон в районе н.п.
18.01.2018 МЧС
Не справилась с управлением - Знамя
Не справилась с управлением
На 84-ом километре автодороги «Калуга – Тула» вчера, 17 января, в 21.25 автомобиль «Тойота Авенсис» под управлением 29-летней женщины опрокинулся в кювет.
Знамя
В Дубенском районе мужчина грабил дачные дома - Тульские Известия
В Дубенском районе мужчина грабил дачные дома
В Дубенском районе поймали дачного вора. Им оказался 29-летний неработающий ранее судимый злоумышленник.
Тульские Известия
В Тульской области автоледи съехала в кювет - Тульские Известия
В Тульской области автоледи съехала в кювет
Вчера утром иномарка под управлением 23-летней женщины съехала в кювет. Как сообщили в отделении пропаганды БДД УГИБДД УМВД России по Тульской области, авария произошла в 06:50 на 11-ом километре автодороги «Тула – Алешня».
Тульские Известия
18 января прием туляков проведет Татьяна Рыбкина - ИА Тульская служба новостейМинистр культуры Тульской области Татьяна Рыбкина проведет прием граждан в четверг, 18 января, с 12.00 до 15.00.
18.01.2018 ИА Тульская служба новостей
4-й слёт гармонистов в селе Ломовки Богородицкого района - Тульские СМИВ Доме культуры села Ломовки Богородицкого района состоялся 4-й слёт ломовских гармонистов, посвященный памяти Геннадия Заволокина.
18.01.2018 Тульские СМИ
Александр Ермаков отметил важность сохранения тургеневского наследия - Единая РоссияВ ходе своего визита в Чернский район депутат Тульской областной Думы, член фракции «Единая Россия» Александр Ермаков посетил историко-культурный и природный музей-заповедник И.С.
18.01.2018 Единая Россия
7 дней вокруг света - Знамя
7 дней вокруг света
В путешествие отправились 17 воспитанниц коллектива «Модница» вместе с педагогом Любовью Толстоуховой.
Знамя
В приветствиях громких - Знамя
В приветствиях громких
Михаил Крышко В школе 9 сентября (дружеский шарж) – А скажите-ка мне, дети, Не тяните время зря: Кто родился на планете В день девятый сентября?
Знамя
Елена Манохина, директор Болоховской центральной городской библиотеки - Тульские СМИ
Дарить радость печатного слова
В прошлом году Болоховская центральной городская библиотека отметила своё 75-летие, а в декабре 65 лет исполнилось её директору Елене Манохиной.
Тульские СМИ
Алексей Дюмин: В Туле построят Дворец единоборств и универсальный спорткомплекс - Тульские ИзвестияГубернатор Тульской области Алексей Дюмин встретился с руководителями спортивных федераций и организаций Тульской области.
17.01.2018 Тульские Известия
Тульская область была и остаётся спортивным регионом - ЗнамяГубернатор Тульской области Алексей Дюмин встретился с представителями ведущих спортивных федераций региона.
17.01.2018 Знамя
Андрей Чунихин - в полуфинале - ЗнамяНа проходящем в Ярославле первенстве Центрального федерального округа по боксу среди юниоров сегодня, 16 января, свой второй бой выиграл выступающий в весе до 64 килограммов Андрей Чунихин и вышел в полуфинал.
16.01.2018 Знамя
Алексей Дюмин на встрече с представителями ведущих региональных спортивных федераций - Тульские СМИ
В 2017 году спортсмены Тульской области завоевали 1156 медалей, из них 321 золотую
В среду, 17 января, губернатор Тульской области Алексей Дюмин встретился с представителями ведущих региональных спортивных федераций.
Тульские СМИ
Даже если не играешь – приезжай, не прогадаешь! - Знамя
Даже если не играешь – приезжай, не прогадаешь!
Мужские игры по зимнему волейболу на снегу обещают стать жаркими и бескомпромиссными, а вот в женской турнирной сетке осталось еще 1 вакантное место!
Знамя
В Тульском регионе в 2017 году с автомобильного на железнодорожный транспорт переориентировано более 208,6 тыс. тонн грузов - Тульские Известия
В Тульском регионе в 2017 году с автомобильного на железнодорожный транспорт переориентировано более 208,6 тыс. тонн грузов
В 2017 году уровень погрузки в Тульском регионе Московской железной дороге – филиале ОАО «РЖД» составил 11 млн 879,86 тыс тонн.
Тульские Известия
765445343-=0- - ИА Тульская пресса.RuВ группе «Подслушано в Туле» разместили пост о смерти сотрудницы тульского офиса «Мегафона».
18.01.2018 ИА Тульская пресса.Ru
В Киреевском районе горел кирпичный дом - Тульские ИзвестияВ 17:48 на пульт диспетчера «Единой службы спасения-112» поступило сообщение о возгорании кирпичного дома в деревне Карцево в Киреевском районе.
18.01.2018 Тульские Известия
Губернатор пообещал за два дня найти деньги на ремонт щекинской школы искусств - ИА Тульская служба новостейГубернатор Тульской области Алексей Дюмин пообещал найти средства на ремонт здания школы искусств в городе Щекино.
18.01.2018 ИА Тульская служба новостей
Тульская область была и остаётся спортивным регионом - ЗнамяГубернатор Тульской области Алексей Дюмин встретился с представителями ведущих спортивных федераций региона.
17.01.2018 Знамя
Информация о нарушении прямого транспортного сообщения с н.п. Орловка в Куркинском районе - МЧСВ оперативную дежурную смену ФКУ «Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Тульской области» поступило сообщение о подтоплении подъездного пути низководного моста на реке Дон в районе н.п.
18.01.2018 МЧС