Новости города БезФормата.Ru
Тула
Главные новости
 
Задать вопрос?

За полгода «Дом.ru» принял 4,5 млн звонков и обращений

В январе-июне телеком-оператор «Дом.ru» обработал около 4,5 млн входящих звонков и обращений. Это на 9% меньше, чем за первое полугодие прошлого года.

Чаще всего пользователи обращались в компанию через колл-центр, сотрудники которого приняли более 4,3 млн звонков. Почти 700 операторов в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге ежедневно принимали 24 тысячи звонков. По установленным в компании нормативам время ожидания на линии не должно превышать 45 секунд, фактический средний показатель – вдвое меньше (20 секунд). Сервисом онлайн-консультант на сайте www.domru.ru воспользовались более 120 тысяч раз. Более 35 тысяч обращений поступило через личный кабинет, 12 тысяч — через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники».

Более половины обращений – это консультации по техническим вопросам, также в числе популярных тем: информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение и тарифы.

«Мы постоянно совершенствуем систему клиентского обслуживания, расширяя формы общения. В этом году компания сделала еще один шаг к многоканальному обслуживанию, добавив возможность обращения через личный кабинет и обновив голосовое меню колл-центра. В первом полугодии наметилась тенденция к снижению обращений, что связно, прежде всего, с повышением качества обслуживания клиентов и решением вопроса абонента в момент обращения», – комментирует Елена Козлова, директор объединенного контакт-центра «Дом.ru».

Автор Павел Никульчев
Туляки жалуются в Роспотребнадзор по вопросам продажи непродовольственных товаров и оказания услуг - ИА Тульские новостиВ июне 2017 г. в Управление Роспотребнадзора по Тульской области поступило 384 обращения по телефону «горячей линии», в том числе по вопросам защиты прав потребителей – 269 звонков (70%),
07.07.2017 ИА Тульские новости
Рекомендует специалист - Газета Знамяшаблоны для dle
26.09.2017 Газета Знамя
В 2018 году в России исчезнет роуминг - Myslo.RuАбоненты мобильных операторов смогут говорить по домашним тарифам внутри своей сети в любом городе страны.
25.09.2017 Myslo.Ru
В Липках сгорела квартира, есть пострадавший - Тульские ИзвестияНочью вторника на ул. М. Горького в посёлке Липки Киреевского района загорелась квартира на 2-м этаже щитового дома.
26.09.2017 Тульские Известия
В Тёплом пожарные спасли вспыхнувший дом - Тульские ИзвестияДнём понедельника в Тёплом на ул. Фролова загорелся частный дом. Как сообщили "ТИ" в пресс-службе ГУ МЧС по Тульской области, информация о возгорании поступила в 16:10.
26.09.2017 Тульские Известия
Житель Заокска получил 3,2 года колонии за угон - ИА Тульская служба новостейВ Заокском местный и раннее судимый 39-летний житель осужден за угон, сообщает пресс-служба областной прокуратуры.
25.09.2017 ИА Тульская служба новостей
В Ефремове осужден лжедоносчик на сотрудника ДПС - Молодой коммунар
В Ефремове осужден лжедоносчик на сотрудника ДПС
Фото: gazeta.ru Приговором Ефремовского районного суда житель Ефремова Тульской области 36-летний Александр К. признан виновным в заведомо ложном доносе о совершении преступления.
Молодой коммунар
Весной мальчик был усыновлён другой семьей - Комсомольская Правда
Женщина, похитившая ребёнка из подмосковной больницы, получила 5 лет условно
Елена Спахова избежала реального срока Александр РОГОЗА true_kpru @rogozavr В Истринском суде сегодня вынесли приговор 40-летней Елене Спаховой - фигурантке громкого дела о похищении младенца.
Комсомольская Правда
Уполномоченный по правам ребёнка в Тульской области Наталия Зыкова посетила Арсеньевский район - Наследие
Уполномоченный по правам ребёнка в Тульской области Наталия Зыкова посетила Арсеньевский район
Детский омбудсмен провела проверку по факту жестокого обращения в отношении 15 летней девочки, которую неоднократно избивала её одноклассница.
Наследие
Страшная сказка для взрослых - Газета Знамя30 сентября в 17.00 на сцене Узловского Молодежного Театра - премьера спектакля «Вий» в рамках реализации федерального проекта «Театры малых городов».
26.09.2017 Газета Знамя
В городской библиотеке пройдет вечер к 125-летию со дня рождения Марины Цветаевой - ИА Новомосковск Сегодня29 сентября в лекционном зале городской библиотеки пройдет вечер под названием «Стихом восстать», посвященный 125-летию со дня рождения Марины Цветаевой.
26.09.2017 ИА Новомосковск Сегодня
Фестиваль завершился - Донская газета
Фестиваль завершился
в Тульском академическом театре драмы состоялась церемония закрытия XV Международного фестиваля военного кино имени Ю.Н.
Донская газета
Туле завершился XV Международный фестиваль военного кино имени Ю.Н. Озерова - Наследие
Туле завершился XV Международный фестиваль военного кино имени Ю.Н. Озерова
22 сентября в Тульском академическом театре драмы состоялась церемония закрытия XV Международного фестиваля военного кино имени Ю.Н.
Наследие
DSC_4476 - Газета Щекинский вестник
Щекинцы выступили на «Кремлевском подворье»
В Тульском кремле продолжается реализация проекта « Кремлевское подворье , в рамках которого все муниципальные образования региона устраивают праздничные концерты и выставки-ярмарки товаров представителей бизнеса.
Газета Щекинский вестник
Вратарь тульского "Арсенала" вызван в сборную - ИА Тульская пресса.RuВ ближайшем будущем сборная России по футболу встретится в товарищеских матчах с командами из Кореи и Ирана Голкипер  и капитан «Арсенала» Владимир Габулов вновь вызван в сборную страны по футболу.
25.09.2017 ИА Тульская пресса.Ru
В Туле впервые пройдут Всероссийские соревнования по дзюдо на призы Председателя Следственного комитета РФ - ИА Тульские новостиПрослушать новость 30 сентября и 1 октября в спортивном комплексе «Новое поколение» пройдут VII Всероссийские соревнования по дзюдо среди юношей и девушек до 18 лет на призы Председателя Следственного комитета РФ.
26.09.2017 ИА Тульские новости
48 лёгкоатлетический пробег Алексин-Курган славы, посвящённый Дню Победы / Результаты - Отдел молодежной политикиПросмотрено 1 раз (сегодня: 1) Возможно, Вам будет интересно: 25.05.2013 48 лёгкоатлетический пробег Алексин-Курган славы,
26.09.2017 Отдел молодежной политики
Студенты «заряжались» - Газета Заря
Студенты «заряжались»
  Ефремовский филиал рязанского медуниверситета провел в городской роще физкультурно-спортивный праздник, посвященный Всероссийскому дню бега «Кросс нации» и XIX Всемирному фестивалю молодежи и студентов в г. Сочи.
Газета Заря
Киреевчане отличились на спартакиаде ТОС - Тульские СМИ
Киреевчане отличились на спартакиаде ТОС
В минувшую субботу в Новомосковске на базе училища (колледжа) олимпийского резерва прошла спартакиада территориальных общественных самоуправлений ( ТОС ).
Тульские СМИ
Приходите плавать - Донская газета
Приходите плавать
  Часы занятий Возраст занимающихся Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье 8.00 – 8.45 Разовое плавание гр.
Донская газета
В Липках сгорела квартира, есть пострадавший - Тульские ИзвестияНочью вторника на ул. М. Горького в посёлке Липки Киреевского района загорелась квартира на 2-м этаже щитового дома.
26.09.2017 Тульские Известия
Железнодорожники обеспокоены ростом количества несчастных случаев на железной дороге в Тульской области - ИА Тульские новостиПрослушать новость   С начала года в Тульском регионе Московской железной дороги систематические нарушения пешеходами правил безопасного поведения на объектах железнодорожного транспорта привели к росту количества
26.09.2017 ИА Тульские новости
В Туле мужчина порезал ножом прохожего - ИА Тульская пресса.RuНападавшего задержали сотрудники Росгвардии Как стало известно «Тульской прессе», в поселке Скуратово порезали 59-летнего мужчину.
26.09.2017 ИА Тульская пресса.Ru
В Алексине «ВАЗ-21120» сбил двух пешеходов - Алексинские Вести«ВАЗ-21120» под управлением 27-летнего мужчины сбил двух пешеходов 42 и 23 лет.
26.09.2017 Алексинские Вести
Специалисты МРСК Центра и Приволжья впервые выполнили ремонт ввода  элегазового выключателя 35 кВ без привлечения сторонних организаций - НаследиеСотрудники службы подстанций производственного отделения «Новомосковские электрические сети» филиала ПАО «МРСК Центра и Приволжья» — «Тулэнерго» впервые самостоятельно выполнили все необходимые работы,
25.09.2017 Наследие