Что делать тулякам, пострадавшим от действий туроператора

Фото: www.n71.ru

В связи с аннулированием всех забронированных и оплаченных туров в компании «Натали Турс» пострадавшие туляки для могут обратиться возврата денежных средств в организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

В требовании необходимо указать:

  • фамилию, имя и отчество туриста;
  • дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
  • номер Договора и дату его заключения;
  • наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; наименование турагента;
  • информацию об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по Договору;
  • ссылку на обстоятельства, предусмотренные Законом, послужившие причиной обращения туриста к страховщику;
  • размер денежных средств, подлежащих уплате туристу.
  • К требованию необходимо приложить:

  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
  • копию Договора (с предъявлением его оригинала);
  • документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный потребителем в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по Договору.
  • Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней со дня получения от туриста требования и необходимых документов.

    Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством.

     

    Для туристов, уже выехавших за рубеж

    Турист, находящийся за пределами Российской федерации, вправе требовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»

     

    www.tourpom.ru, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)

     

    Экстренная помощь включает в себя:

  • перевозку туриста в место окончания путешествия
  • обеспечение размещения туриста в гостинице до начала осуществления перевозки – если период вынужденного ожидания составляет более 12 часов;
  • доставку туриста от места расположения гостиницы до пункта начала осуществления перевозки (трансфер);
  • организацию питания туриста;
  • обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
  • обеспечение хранения багажа
  •  

    Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма («ТУРПОМОЩЬ»). При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

  • если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;
  • если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.
  • Для получения выплат необходимо:

    - обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения;

    Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

    Бесплатные консультации, а также практическую помощь можно получить по телефону горячей линии:

    55-55-50

    или в отделе защиты прав потребителей по адресу:

    г. Тула, ул. Мира, д.25, каб.3 по будням с 10:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 13:00.

     
    По теме
    Цифра Фото: Дмитрий ПОЛУХИН - Комсомольская Правда Нынешнее лето опять выдалось нервным для наших туристов. С начала сезона частично или совсем приостановили работу уже семь туроператоров Елена АРАКЕЛЯН @dd_money Наибольший шум вызвали проблемы «Натали Турс» ,
    07.07.2018
    “Низкие финансовые показатели”, “ситуация на рынке” - главы проблемных туркомпаний описывают причины неудач такими словами - Комсомольская Правда С начала лета прекратили работу, отменили чартеры, аннулировали туры – в общем, оставили своих клиентов без отдыха – уже 7 туркомпаний Юлия СМИРНОВА Хроника пикирующего туристического рынка-2018 выглядит так.
    05.07.2018
     
    Туляки могут высказать свои предложения по празднованию Дня города - ИА Тульские новости 21/07/2018 00:00 Прослушать новость Как сообщает пресс-служба городской администрации, под председательством сити-менеджера Тулы Евгения Авилова функционирует оргкомитет по подготовке к празднованию Дня города.
    21.07.2018
    Фото из соцсетей - Комсомольская Правда Знакомые знали, что девочка живет в ужасных условиях, но не шли в полицию, потому что "потом затаскают" Елена КОНОВА - На похоронах тело Полины накрыли белой тканью, она выглядела как пластиковая,
    21.07.2018 Комсомольская Правда
    В августе нынешнего года планируется направление российских учителей для работы в Президентских лицеях (образовательные учреждения общего образования, обучение на русском языке) Республики Таджикистан в городах Душанбе, Гиссар,
    20.07.2018 Газета Тула
    Тульская программа культурно-развлекательных мероприятий на выходные - ИА Тульские новости 21/07/2018 06:00 Прослушать новость Издание «Тульские бренды» подготовило для Вас программу на выходные, которая насыщена яркими и интересными событиями в Туле и области: три фестиваля и множество увлекательных занятий.
    21.07.2018 ИА Тульские новости
    Стали символом своего времени - Знамя В центральной городской библиотеке состоялось очередное заседание клуба «Литературная Среда», посвященное творчеству  Ремарка и Маркеса.
    20.07.2018 Знамя
    Недавно Объединение центров принимало делегацию руководителей и специалистов Белгородского государственного центра народного творчества, заинтересовавшихся опытом проектного управления,
    20.07.2018 Белёвская правда
    В рамках Международного съезда семьи Толстых 20 июля 2018 года в 18:30 в галерее «Ясная Поляна» (Тула, ул.
    20.07.2018 Газета Деловой посредник
    В Веневском районе, в туристическом центре «Золотой город», парк которого выполнен в стилистике средневекового Китая, проходит фестиваль «Среднерусская возвышенность»,
    20.07.2018 Красное знамя
    В турнире приняли участие  10 команд - Знамя На муниципальном стадионе состоялся турнир по мини-футболу. Соревнования провела Тульская региональная молодежная организация «Время молодых».
    21.07.2018 Знамя
    Генеральный директор Оргкомитета "Россия-2018" Алексей Сорокин Фото: Александр ГЛУЗ - Комсомольская Правда Уже неделю мы учимся жить без чемпионата мира. Привыкаем, что бесшабашные латиноамериканцы исчезли с улиц российских городов, а вечером безуспешно переключаем с канала на канал, в поисках футбола.
    21.07.2018 Комсомольская Правда
    21 июля. День в истории - ИА Новомосковск Сегодня В ночь с 20 на 21 июля 356 года д.э. было сожжено одно из Семи чудес света древности - богатейший и почитаемый храм Артемиды в Эфесе , который простоял до этого 100 лет.
    20.07.2018 ИА Новомосковск Сегодня
    Группа «Россети» обеспечивает инфраструктурные условия для развития Дагестана - дан старт комплексной модернизации электросетей республики - Районные будни В мероприятии приняли участие задействованные в учениях руководители и сотрудники 15 компаний группы «Россети», прибывших в Дагестан из всех 78 регионов присутствия электросетевого холдинга.
    20.07.2018 Районные будни
    - пусть не в далекие края, но точно на поезде нашей Тульской детской железной дороги можно уехать в далекий и близкий - как кому - мир детства.
    20.07.2018 Новомосковская правда
    - Оксана Владимировна, я больше не хочу жить с мамой… Мне страшно. Приезжайте, пожалуйста.
    20.07.2018 Наша Жизнь
    В лагерь – в комфортабельном автобусе 18 июля на отдых в лагерь «Новое поколение» пансионата «Шахтер» в Алексинский район отправились 97 детей сотрудников компании «Щекиноазот».
    20.07.2018 Щекинский Химик
    Технику тульских аграриев обеспечат запчастями - Газета Заокский вестник 20 июля заместитель председателя правительства – министр сельского хозяйства Тульской области Дмитрий Миляев провел рабочее совещание по вопросам организации поставок сельхозпроизводителям и фермерским хозяйствам региона
    20.07.2018 Газета Заокский вестник
    Группа «Россети» обеспечивает инфраструктурные условия для развития Дагестана - дан старт комплексной модернизации электросетей республики - Районные будни В мероприятии приняли участие задействованные в учениях руководители и сотрудники 15 компаний группы «Россети», прибывших в Дагестан из всех 78 регионов присутствия электросетевого холдинга.
    20.07.2018 Районные будни
    Обнаружили свалку – звоните в ЕДДС - ИА Новомосковск Сегодня По поручению Губернатора Алексея Дюмина в каждом муниципальном образовании региона на базе Единой дежурной диспетчерской службы (ЕДДС) создан ресурс,
    20.07.2018 ИА Новомосковск Сегодня
         ОГИБДД ОМВД России по Узловскому району сообщает, что 30 июня в 2.15 на 53 км а\д «Тула – Новомосковск» водитель, 1991 г. р., управляя автомобилем Черри Тиго, двигаясь в направлении Тулы со стороны Новомосковска,
    20.07.2018 Знамя