Что делать тулякам, пострадавшим от действий туроператора

Фото: www.n71.ru

В связи с аннулированием всех забронированных и оплаченных туров в компании «Натали Турс» пострадавшие туляки для могут обратиться возврата денежных средств в организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.

В требовании необходимо указать:

  • фамилию, имя и отчество туриста;
  • дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
  • номер Договора и дату его заключения;
  • наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; наименование турагента;
  • информацию об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по Договору;
  • ссылку на обстоятельства, предусмотренные Законом, послужившие причиной обращения туриста к страховщику;
  • размер денежных средств, подлежащих уплате туристу.
  • К требованию необходимо приложить:

  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
  • копию Договора (с предъявлением его оригинала);
  • документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный потребителем в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по Договору.
  • Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней со дня получения от туриста требования и необходимых документов.

    Получение денежной выплаты не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды и морального вреда в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством.

     

    Для туристов, уже выехавших за рубеж

    Турист, находящийся за пределами Российской федерации, вправе требовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»

     

    www.tourpom.ru, тел.: +7 (499) 678-12-03 (круглосуточно)

     

    Экстренная помощь включает в себя:

  • перевозку туриста в место окончания путешествия
  • обеспечение размещения туриста в гостинице до начала осуществления перевозки – если период вынужденного ожидания составляет более 12 часов;
  • доставку туриста от места расположения гостиницы до пункта начала осуществления перевозки (трансфер);
  • организацию питания туриста;
  • обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
  • обеспечение хранения багажа
  •  

    Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма («ТУРПОМОЩЬ»). При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора:

  • если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;
  • если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.
  • Для получения выплат необходимо:

    - обратиться в объединение туроператоров с письменным требованием о выплате возмещения;

    Требование и необходимые документы нужно представить в течение 90 рабочих дней с установленной объединением даты начала сбора требований.

    Бесплатные консультации, а также практическую помощь можно получить по телефону горячей линии:

    55-55-50

    или в отделе защиты прав потребителей по адресу:

    г. Тула, ул. Мира, д.25, каб.3 по будням с 10:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 13:00.

     
    По теме
    Цифра Фото: Дмитрий ПОЛУХИН - Комсомольская Правда Нынешнее лето опять выдалось нервным для наших туристов. С начала сезона частично или совсем приостановили работу уже семь туроператоров Елена АРАКЕЛЯН @dd_money Наибольший шум вызвали проблемы «Натали Турс» ,
    07.07.2018
    “Низкие финансовые показатели”, “ситуация на рынке” - главы проблемных туркомпаний описывают причины неудач такими словами - Комсомольская Правда С начала лета прекратили работу, отменили чартеры, аннулировали туры – в общем, оставили своих клиентов без отдыха – уже 7 туркомпаний Юлия СМИРНОВА Хроника пикирующего туристического рынка-2018 выглядит так.
    05.07.2018
     
    Объявление о новом наборе в батальон опубликовано в социальных сетях Фото: Facebook - Комсомольская Правда Военные Незалежной бросили клич о мобилизации. Чтобы выяснить, что задумали ВСУ, наш корреспондент под видом русского перебежчика связался с их агентом Андрей ГОРБУНОВ КОМНАТНЫЙ ШТИРЛИЦ Здравствуйте,
    22.09.2018
      Прокуратурой Зареченского района г. Тулы проведена проверка информации, поступившей из УФСБ России по Тульской области по факту распространения экстремистских материалов,
    21.09.2018 Прокуратура Тульской области
    Менее чем за месяц храмы Тулы и области, посетители музеев Куликова поля перечислили 400 тысяч рублей на восстановление исторического облика церкви Рождества Пресвятой Богородицы.
    21.09.2018 Газета Деловой посредник
    В Туле ежегодно снижается сумма поступлений от платных парковок - Тульские СМИ В четверг, 20 сентября, в администрации города Тулы состоялось заседание рабочей группы по вопросам развития транспорта и дорожного хозяйства, на котором обсуждали работу платных парковок.
    21.09.2018 Тульские СМИ
    Командный дух игры - Знамя    В техникуме железнодорожного транспорта им. Б.Ф.Сафонова прошла спортивная игра «Комбат».
    21.09.2018 Знамя
    МаксименкоМомент.jpgТ.jpg - ФК Арсенал Молодые оружейники переломили ход неудачно складывавшегося матча и добились пятой победы в первенстве.
    21.09.2018 ФК Арсенал
    По традиции осенью в Кимовске ежегодно проходил осенний кросс. Но с учетом того, что с 2014 года в стране проводится Всероссийский день бега с красивым названием «Кросс наций»,
    21.09.2018 Районные будни
    В солнечный осенний день на муниципальном стадионе успешно состоялись традиционные соревнования детей дошкольного возраста.
    21.09.2018 Знамя
    22 сентября. День в истории - ИА Новомосковск Сегодня 22 сентября 1236 года состоялась битва при Сауле , в которой войска жемайтов и земгалов нанесли сокрушительное поражение Ордену меченосцев.
    22.09.2018 ИА Новомосковск Сегодня
    О противодействии несанкционированным археологическим работам - Знамя Представитель Управления Росреестра по Тульской области принял участие в совещании межведомственной рабочей группы по вопросам противодействия несанкционированным археологическим работам и незаконному обороту археологиче
    21.09.2018 Знамя
    В филиале «Тулэнерго» вручили призы победителям интернет-конкурса по электробезопасности - Районные будни Победа тульских школьников в IX межрегиональном интернет-конкурсе на знание правил электробезопасности «Электрознания и призомания», организатором которого выступило ПАО «МРСК Центра и Приволжья»,
    21.09.2018 Районные будни
    Куликовская битва - Донская газета На днях сотрудники Центральной городской библиотеки имени Л. Н. Никоновой провели для учащихся школы № 11 час патриотизма «Куликовская битва».
    20.09.2018 Донская газета
    Плавским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Тульской области возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч. 1 ст.
    21.09.2018 Следственный комитет
    В жилищном хозяйстве Богородицкого района за летний период проведена подготовка к зиме.
    21.09.2018 Богородицкие вести