Наши добрые ангелы

Фото: tulasmi.ru

15 сентября празднуется мало кому известный День секретаря. Что это за профессия, какие обязанности выполняет работник и какими качествами он должен обладать, рассказали люди, кого все зовут не иначе, как добрыми ангелами.

Надежда Макарова: «Секретарями не рождаются»

Узнала в детстве

– Родом я из села Акулова, росла в многодетной крестьянской семье, тринадцатый по счёту ребёнок, самая младшая. Что такое добросовестный труд и ответственность за тех, кто рядом, узнала уже в раннем детстве. И всегда перед глазами примером этого были мои родители – отец Самсон Стефанович и мама Прасковья Игнатьевна.

От азов до привычного умения

– Работать начала сразу после школы. В 1976 году окончила курсы машинисток, в 1979 году пришла работать в Плавский горисполком уже по специальности – секретарём-машинисткой. Возглавлял организацию Михаил Дмитриевич Анисимов, а секретарём работала Таисия Алексеевна Берникова.

Мои обязанности были чисто «технического» характера: печатала, регистрировала входящие и исходящие документы и корреспонденцию. А Таисия Алексеевна учила меня, как разговаривать с посетителями, как отвечать по телефону. Она знакомила меня с людьми, а я старалась запоминать, и как их зовут, и их должности. Конечно, поначалу это давалось с трудом – посетителей всегда было много.

Потом уже стало проще: многое и многих знала, привыкла к работе по телефону через коммутатор.

Наука преодоления

– Конечно, в первый раз сделать что-то самостоятельно робела, даже боялась – не было опыта. Но меня поддерживала Таисия Алексеевна.

С 1992 года продолжилась моя служба в администрации района: теперь приходилось отвечать не за город – за весь район.

Пришёл и опыт общения с людьми, выработалось умение видеть настроение человека, понимать его нужды.

Секретарь не может оставаться в стороне от происходящего в приёмной, напротив, он регулирует и направляет: кого-то очень взволнованного, распалённого необходимо успокоить, кому-то дать необходимую информацию.

Люди звонили и бывали на приёме разные. Нередко собирала в кулак всю выдержку и терпение, чтобы оставаться в разговоре с ними спокойной и вежливой. Училась преодолевать минутное раздражение, ставить на первое место нужды человека. Это сейчас я кремень, а прежде довелось попереживать.

Специалист без диплома

– Им становится в обязательном порядке каждый секретарь. Психолог – вот кто он в первую очередь. Вовремя успокоить, подбодрить, вселить надежду и уверенность – многое приходится ему делать. Сколько разных людей – столько и ситуаций. И только от секретаря зависит спокойная, деловая обстановка. Секретарями не рождаются – ими учатся быть. Всеми силами и многими трудами.

Нельзя оттолкнуть человека

– Частенько случается, что в приёмную звонят, как в справочное бюро: дайте номер телефона, куда обратиться с таким-то вопросом, как зовут руководителя предприятия – всего и не перечислишь! Не моя обязанность уделять внимание подобным звонкам, я не справочное бюро, но отмахнуться от просьбы человека, оттолкнуть его нельзя. Ведь для него это может быть жизненно важно, а моя чёрствость только осложнит его проблемы. Если мне звонят, значит, во мне нуждаются.

Требования по максимуму

– Нередко можно о нашей работе слышать: «Да что там делать? Сиди себе, отвечай на звонки и готовь чай и кофе». Конечно, об этом мало известно, да и сама наша работа как бы остаётся в тени, она для глаз не видна. Но именно от неё зависит, насколько быстро решаются различные вопросы. Секретарь должен быть внимателен, собран, хорошо информирован, обладать отличной памятью, в том числе и зрительной. Несерьёзности, неторопливости, лености, равнодушию, грубости и бестактности, личной неприязни к кому-то нет места в списке требований к его профессиональным качествам и чертам характера.

Тест на профпригодность

– Его секретари никогда не проходят обычным порядком. Неожиданно по телефону на тебя может вылиться ушат недовольства, грубости. Значит, звонивший, как говорится, у последней черты. Легче всего положить трубку и оградить себя от незаслуженных упрёков, несправедливых слов и непременных переживаний. А если ты единственный, кто может ему помочь? Кто снимет напряжение и «погасит» пока ещё только наметившийся конфликт? К кому он только и решился обратиться? Только выдержка и внимание могут разрядить обстановку, настроить человека на диалог без криков, бьющих через край эмоций. Он сможет услышать не только себя, но и собеседника.

Его душа не приняла

–Лишь с этим «посетителем» приёмной, в конце концов навсегда в ней «прописавшимся», у меня отношения складывались трудно. Речь, конечно, о компьютере. Ещё раз в своей жизни я пережила приступ робости и сомнений: смогу ли справиться, не ударю ли в грязь лицом? Душой я его не приняла, отнекивалась, сколько можно было. Но однажды Марина Ивановна Боброва просто поставила его на мой стол, и я поняла: надо.

Оказалось, ничего страшного, постепенно освоила. Теперь его вид не заставляет меня вздрагивать, неприязненно морщиться и испытывать к нему далеко не сердечные чувства. Напротив, он мой хороший помощник.

О новой метле, которая…

– Пословица известна, конечно, каждому. Многим знакомы и те переживания, которые приходится испытывать при смене начальства. Но это не мой случай.

Мне пришлось работать с разными руководителями, но так уж счастливо сложилось, что ни при одном из них мне эта пословица на ум не приходила. Мне везло с людьми: все они – никого особо выделять не придётся – не были заносчивы, с уважением относились к любому труду, были воспитанны доброжелательны и в первую очередь ценили деловые качества.

Не скрою, переживания были, но другие: как буду работать, как смогу наладить отношения, хорошо ли я подготовлена? Контакт устанавливался быстро, и всё шло хорошо. Вообще-то, я покладистая и уживчивая, но придираюсь к себе, оцениваю, критикую – отсюда и сомнения бывали.

Сейчас я работаю с молодым начальником. Но рядом с Андреем Рузильевичем и себя чувствую моложе и энергичнее. И лишний раз убеждаюсь: комфортные условия для сотрудников организации создают не современная удобная и красивая мебель, не рост зарплаты, а взаимоотношения. Достичь этого несложно, если честен, ответственен, доброжелателен, любишь и умеешь общаться с людьми, дорожишь своей репутацией и оправдываешь её делом.

Виктория Голубенкова: «Я лицо предприятия»

Основы заложены здесь

– Именно у своих родителей – работника совхоза «Ольхи», Михаила Игнатьевича Васильева, и учителя Ольховской школы, Ольги Николаевны, я переняла науку отношения к труду. Они воспитали ответственность за порученное дело, усердие и стремление всё сделать основательно и качественно.

Стать секретарём никогда не мечтала. Окончила Щёкинский экономический колледж, позднее – финансово-экономический институт и собиралась работать по специальности – экономистом в группе комплектации отдела материально-технического отдела завода «Смычка», куда пришла в 2005 году.

«Рискнула и не пожалела»

– Всё изменили обстоятельства. Завод переживал нелёгкие времена – шли сокращения на производстве. Я могла оказаться «за бортом», но неожиданно мне предложили работу секретаря и пригласили на собеседование к генеральному директору. Перспектива работать в непосредственной близости от высшего начальства немного пугала, смущала новые обязанности в совершенно незнакомой мне сфере. Но разговор с Виктором Георгиевичем Лифановым, рассудительным, воспитанным, интеллигентным, умеющим убеждать человеком, меня успокоил. Я рискнула, согласилась и ни разу не пожалела.

Учиться быть на высоте

– Уже на собеседовании я получила свой первый урок: доброжелательность, сдержанность и такт – обязательное правило общения со всеми, кто к тебе обращается. Виктор Георгиевич лишь однажды сказал, что я лицо предприятия и потому во всём нужно быть на высоте. Дважды повторять не пришлось.

«Акклиматизация» за три дня

– Освоить незнакомые обязанности пришлось в максимально короткие сроки. Замечу, что «техническая» часть мне была знакома: умение работать с оргтехникой, навыки печати, оформление различной документации.

Сегодня требования к секретарям довольно высокие. Они должны знать делопроизводство,  владеть офисными компьютерными программами, высокой скоростью печати, знать принципы делового общения и психологии.

Моим наставником стала Татьяна Сергеевна Крива, многие годы проработавшая секретарём.

В течение трех дней она квалифицированно объясняла мне основы профессии и вводила в курс дела. Потом сказала: «Всё, теперь справишься сама!»

Пришлось более основательно изучать историю завода, все направления деятельности предприятия, предоставляемые им услуги, структуру и конкретные функции подразделений.

Легло на характер

– Очень быстро я поняла, что работа мне нравится. Многие требования к секретарю просто идеально соответствовали чертам моего характера и моим принципам. Люблю строгое соблюдение субординации, собранность, четкую организацию работы, порядок во всём. Люблю делать всё на «отлично» и быстро.

Три в одном

– Коммуникабельность, доброжелательность, вежливость, корректность и культура общения – важные черты характера современного секретаря.

Очень актуальны для успешной работы широкий кругозор, осведомлённость во многих вопросах.

Секретарь должен держать в памяти большое количество информации, так что организованность, ответственность и отличная память будут не лишними.

К сожалению, нередко приходится принимать на себя потоки негатива из-за неумения людей общаться, их излишней эмоциональности. Терпение и выдержка помогают сглаживать острые углы.

Не теряться в самых неожиданных ситуациях, уметь вовремя предотвратить возможные конфликты, «погасить» негативные эмоции и настрой – залог хорошей обстановки в приемной.

Так что работа у меня очень непростая, важная и интересная.

Постоянно надо заниматься самообразованием, профессионально развиваться, воспитывать в себе необходимые для исполнения обязанностей качества.

Штурман и регулировщик

– Секретарь – незаменимый помощник и правая рука руководителя.

Нужно правильно организовать рабочий день генерального директора, деловые встречи, телефонные переговоры.

Приходиться определённым образом, в рамках полномочий, регулировать и ежедневные нагрузки руководителя. Определять первостепенное, важное и «отсеивать» всё, что можно решить без прямого участия генерального директора. А для этого нужно хорошо знать специфику работы всех подразделений предприятия и распределение обязанностей между работниками.

Мне нравится решать рабочие проблемы, организационные вопросы и получать удовлетворение от положительных и эффективных результатов.

Встречают по одёжке

– Внешний вид секретаря, опрятность имеют немаловажное значение. Я первой встречаю тех, кто приходит на прием. Я ни в коем случае не могу позволить себе неуместной одежды для офиса, растрёпанной причёски. Стараюсь одеваться современно и аккуратно, держать себя  в «ежовых рукавицах», не забываю и о спортивных занятиях! В общем, быть женщиной на все 100! Конечно, устаёшь от каблуков и парадной одежды, от того, что постоянно «застёгнут на все пуговицы». Но это разумное обязательное условие.

В свободное время

– Большая его часть – обязанностям мамы. Я всегда в курсе дел, увлечений, успехов и переживаний своих детей. Мы – семья, значит, вместе.

Не признаю магазинных пельменей и выпечки. Только домашнее. Печь очень люблю. Готовить в своё время училась самостоятельно. Детям и гостям мой стол нравится.

Чтение – одно из пристрастий. Короли, дворцы, интриги, человеческие судьбы на фоне масштабных событий – это интересно, всё это дают мне исторические романы. Кроме того, люблю книги Дэна Брауна. Не пройду мимо приключенческой литературы с элементами исторического повествования.

Вы хотите стать секретарём?

– Не ленитесь учиться многому и упорно. А главное – постоянно работайте над собой, над развитием своих способностей и умений. Да и над внешним видом. Всё получится.

Татьяна ДМИТРИЕВА

Фото автора

The following two tabs change content below.
  • Опубликовано
  • Последние публикации
  • Плавская новь Общественно-политическая газета Плавского района Тульской области. Главный редактор: Пархоменко Ирина Васильевна. Адрес: 301470, Тульская область, г. Плавск, ул. Коммунаров, д. 68. Телефон: 8 (48752) 2-25-97. Последние материалы: Плавская новь ( смотреть всё )
  • Наши добрые ангелы - 15.09.2017
  • Плавчанин пытался похитить со своей работы листы металла - 13.09.2017
  • Плавское предприятия АПК собрало рекордный урожай - 13.09.2017
  •  
    По теме
    Нажмите, чтобы увеличить 100_1474.JPG - Тульская епархия В день 77-ой годовщины начала Великой Отечественной войны в 4 часа утра жители города Богородицка склонили головы в молитве у Братской могилы советских воинов в городском саду,
    23.06.2018
    Успешный брак: учитесь прощать обиды - Газета Заря Если вы спросите у людей, прошедших много лет по жизненному пути рука об руку в счастливом супружестве, в чем секрет их семьи, то в большинстве случаев услышите простой ответ – в способности принять человека таким,
    21.06.2018
    Наталия Зыкова вошла в состав жюри конкурса социального волонтерства в рамках проекта «Школа доброй воли» - Единая Россия В общественном ресурсном центре города Тулы сегодня в рамках проекта «Школа доброй воли» прошёл конкурс социального волонтерства «Мой друг достоин!» «Школа доброй воли» - проект по подготовке волонтеров для работы с людьми,
    20.06.2018
     
    Информационный час в ДК им. Кошевого - Донская газета Курская битва по своим масштабам, задействованным силам и средствам, напряжённости, результатам и военно-политическим последствиям является одним из ключевых сражений Второй мировой войны и великой Отечественной войны.
    20.06.2018
    «Пусть красотой наполнится земля» - Администрация Кимовского района «Пусть красотой наполнится земля» «Пусть красотой наполнится земля» «Пусть красотой наполнится земля» «Пусть красотой наполнится земля» «Пусть красотой наполнится земля» «Пусть красотой наполнится земля» В центральной
    18.06.2018
     
     
    С праздником всех нас! - Знамя Глава МО Узловский район, МО г. Узловая Марина Карташова, глава администрации МО Узловский район Николай Терехов: - Дорогие узловчане!
    12.06.2018
    Будущее России в руках молодёжи - Газета Заокский вестник 12 июня – День России. Это особенный праздник – праздник единения всех россиян во имя процветания нашей Родины.
    12.06.2018
    12 июня - День России - Газета Плавская новь Дорогие земляки! Поздравляем вас с одним из главных государственных праздников – Днем России!
    12.06.2018
     
    25 июня в 03:51 на пульт диспетчера «Единой службы спасения-112» поступило сообщение о возгорании дома, расположенного по адресу: ГО Тула, д. Ефимово.
    25.06.2018 Газета Тула
    Полицейские Тульской области рассказывают гражданам о мерах профилактики краж велосипедов, которые необходимо помнить, чтобы не стать жертвой преступления.
    24.06.2018 Знамя
    В ряде субъектов Российской Федерации с начала летних каникул произошло значительное количество трагических происшествий с детьми, к расследованию обстоятельств которых незамедлительно подключился Следственный комитет.
    24.06.2018 Знамя
    В добрый путь, выпускники! - Газета Маяк В минувшую субботу на площади АО «Заря» в селе Дедилово состоялся грандиозный праздник - День молодёжи.
    25.06.2018 Газета Маяк
    Дом купца Пряничникова будет отреставрирован - Газета Щекинский вестник Известно, что Крапивна должна стать частью туристического маршрута в рамках празднования 500-летия возведения Тульского кремля как начала создания Большой засечной черты.
    25.06.2018 Газета Щекинский вестник
    В государственном мемориальном историко-художественном и природном музее-заповеднике В. Д. Поленова открылась выставка «Итальянские впечатления Поленовых».
    24.06.2018 Знамя
    94-ю годовщину образования сегодня празднует Тепло-Огаревский район. По этому случаю 23 июня в Теплом проходят массовые торжественные мероприятия.
    23.06.2018 Наша Жизнь
    Тульские крылья - Знамя На летном поле аэродрома Клоково состоялся юбилейный шоу-фестиваль радиоуправляемых авиамоделей «Тульские крылья».
    25.06.2018 Знамя
    25 июня болеем за Россию всей Тулой! - Донская газета 25 июня в Тульском кремле состоится праздник футбола. С 15.00 все участники смогут продемонстрировать навыки обращения с футбольным мячом на общем разогреве с молодежным составом ФК «Арсенал».
    25.06.2018 Донская газета
    25 июня в Тульском кремле состоится праздник футбола. С 15:00 все участники смогут продемонстрировать навыки обращения с футбольным мячом на общем разогреве с молодежным составом ФК «Арсенал».
    25.06.2018 Газета Щекинский вестник
    Энергетикам филиала «Тулэнерго» выразили благодарность за благоустройство мемориала воинской славы - Сельская новь В День памяти и скорби, 22 июня 2018 года, сотрудникам Новомосковских электрических сетей филиала ПАО «МРСК Центра и Приволжья» - «Тулэнерго» были вручены благодарственные письма администрации МО Новольвовское Кимовского
    25.06.2018 Сельская новь
    С докладом на оперативном совещании выступил заместитель главы администрации города Тулы по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству Роман Мурзин.
    25.06.2018 Администрация г. Тула
    Работы осуществляют подрядные организации ООО «Билдинг Констракшн», ООО «КС-Строй», ООО «ТрансДорСтрой», ООО «ЮСК».
    25.06.2018 Администрация г. Тула
    В День памяти и скорби, 22 июня 2018 года, сотрудникам Новомосковских электрических сетей филиала ПАО «МРСК Центра и Приволжья» - «Тулэнерго» были вручены благодарственные письма администрации МО Новольвовское Кимовского
    25.06.2018 Сельская новь