Новости города БезФормата.Ru
Тула
Главные новости
 
Задать вопрос?

Наши добрые ангелы

SONY DSC - Тульские СМИ
SONY DSC - Тульские СМИ
Фото: tulasmi.ru

15 сентября празднуется мало кому известный День секретаря. Что это за профессия, какие обязанности выполняет работник и какими качествами он должен обладать, рассказали люди, кого все зовут не иначе, как добрыми ангелами.

Надежда Макарова: «Секретарями не рождаются»

Узнала в детстве

– Родом я из села Акулова, росла в многодетной крестьянской семье, тринадцатый по счёту ребёнок, самая младшая. Что такое добросовестный труд и ответственность за тех, кто рядом, узнала уже в раннем детстве. И всегда перед глазами примером этого были мои родители – отец Самсон Стефанович и мама Прасковья Игнатьевна.

От азов до привычного умения

– Работать начала сразу после школы. В 1976 году окончила курсы машинисток, в 1979 году пришла работать в Плавский горисполком уже по специальности – секретарём-машинисткой. Возглавлял организацию Михаил Дмитриевич Анисимов, а секретарём работала Таисия Алексеевна Берникова.

Мои обязанности были чисто «технического» характера: печатала, регистрировала входящие и исходящие документы и корреспонденцию. А Таисия Алексеевна учила меня, как разговаривать с посетителями, как отвечать по телефону. Она знакомила меня с людьми, а я старалась запоминать, и как их зовут, и их должности. Конечно, поначалу это давалось с трудом – посетителей всегда было много.

Потом уже стало проще: многое и многих знала, привыкла к работе по телефону через коммутатор.

Наука преодоления

– Конечно, в первый раз сделать что-то самостоятельно робела, даже боялась – не было опыта. Но меня поддерживала Таисия Алексеевна.

С 1992 года продолжилась моя служба в администрации района: теперь приходилось отвечать не за город – за весь район.

Пришёл и опыт общения с людьми, выработалось умение видеть настроение человека, понимать его нужды.

Секретарь не может оставаться в стороне от происходящего в приёмной, напротив, он регулирует и направляет: кого-то очень взволнованного, распалённого необходимо успокоить, кому-то дать необходимую информацию.

Люди звонили и бывали на приёме разные. Нередко собирала в кулак всю выдержку и терпение, чтобы оставаться в разговоре с ними спокойной и вежливой. Училась преодолевать минутное раздражение, ставить на первое место нужды человека. Это сейчас я кремень, а прежде довелось попереживать.

Специалист без диплома

– Им становится в обязательном порядке каждый секретарь. Психолог – вот кто он в первую очередь. Вовремя успокоить, подбодрить, вселить надежду и уверенность – многое приходится ему делать. Сколько разных людей – столько и ситуаций. И только от секретаря зависит спокойная, деловая обстановка. Секретарями не рождаются – ими учатся быть. Всеми силами и многими трудами.

Нельзя оттолкнуть человека

– Частенько случается, что в приёмную звонят, как в справочное бюро: дайте номер телефона, куда обратиться с таким-то вопросом, как зовут руководителя предприятия – всего и не перечислишь! Не моя обязанность уделять внимание подобным звонкам, я не справочное бюро, но отмахнуться от просьбы человека, оттолкнуть его нельзя. Ведь для него это может быть жизненно важно, а моя чёрствость только осложнит его проблемы. Если мне звонят, значит, во мне нуждаются.

Требования по максимуму

– Нередко можно о нашей работе слышать: «Да что там делать? Сиди себе, отвечай на звонки и готовь чай и кофе». Конечно, об этом мало известно, да и сама наша работа как бы остаётся в тени, она для глаз не видна. Но именно от неё зависит, насколько быстро решаются различные вопросы. Секретарь должен быть внимателен, собран, хорошо информирован, обладать отличной памятью, в том числе и зрительной. Несерьёзности, неторопливости, лености, равнодушию, грубости и бестактности, личной неприязни к кому-то нет места в списке требований к его профессиональным качествам и чертам характера.

Тест на профпригодность

– Его секретари никогда не проходят обычным порядком. Неожиданно по телефону на тебя может вылиться ушат недовольства, грубости. Значит, звонивший, как говорится, у последней черты. Легче всего положить трубку и оградить себя от незаслуженных упрёков, несправедливых слов и непременных переживаний. А если ты единственный, кто может ему помочь? Кто снимет напряжение и «погасит» пока ещё только наметившийся конфликт? К кому он только и решился обратиться? Только выдержка и внимание могут разрядить обстановку, настроить человека на диалог без криков, бьющих через край эмоций. Он сможет услышать не только себя, но и собеседника.

Его душа не приняла

–Лишь с этим «посетителем» приёмной, в конце концов навсегда в ней «прописавшимся», у меня отношения складывались трудно. Речь, конечно, о компьютере. Ещё раз в своей жизни я пережила приступ робости и сомнений: смогу ли справиться, не ударю ли в грязь лицом? Душой я его не приняла, отнекивалась, сколько можно было. Но однажды Марина Ивановна Боброва просто поставила его на мой стол, и я поняла: надо.

Оказалось, ничего страшного, постепенно освоила. Теперь его вид не заставляет меня вздрагивать, неприязненно морщиться и испытывать к нему далеко не сердечные чувства. Напротив, он мой хороший помощник.

О новой метле, которая…

– Пословица известна, конечно, каждому. Многим знакомы и те переживания, которые приходится испытывать при смене начальства. Но это не мой случай.

Мне пришлось работать с разными руководителями, но так уж счастливо сложилось, что ни при одном из них мне эта пословица на ум не приходила. Мне везло с людьми: все они – никого особо выделять не придётся – не были заносчивы, с уважением относились к любому труду, были воспитанны доброжелательны и в первую очередь ценили деловые качества.

Не скрою, переживания были, но другие: как буду работать, как смогу наладить отношения, хорошо ли я подготовлена? Контакт устанавливался быстро, и всё шло хорошо. Вообще-то, я покладистая и уживчивая, но придираюсь к себе, оцениваю, критикую – отсюда и сомнения бывали.

Сейчас я работаю с молодым начальником. Но рядом с Андреем Рузильевичем и себя чувствую моложе и энергичнее. И лишний раз убеждаюсь: комфортные условия для сотрудников организации создают не современная удобная и красивая мебель, не рост зарплаты, а взаимоотношения. Достичь этого несложно, если честен, ответственен, доброжелателен, любишь и умеешь общаться с людьми, дорожишь своей репутацией и оправдываешь её делом.

Виктория Голубенкова: «Я лицо предприятия»

Основы заложены здесь

– Именно у своих родителей – работника совхоза «Ольхи», Михаила Игнатьевича Васильева, и учителя Ольховской школы, Ольги Николаевны, я переняла науку отношения к труду. Они воспитали ответственность за порученное дело, усердие и стремление всё сделать основательно и качественно.

Стать секретарём никогда не мечтала. Окончила Щёкинский экономический колледж, позднее – финансово-экономический институт и собиралась работать по специальности – экономистом в группе комплектации отдела материально-технического отдела завода «Смычка», куда пришла в 2005 году.

«Рискнула и не пожалела»

– Всё изменили обстоятельства. Завод переживал нелёгкие времена – шли сокращения на производстве. Я могла оказаться «за бортом», но неожиданно мне предложили работу секретаря и пригласили на собеседование к генеральному директору. Перспектива работать в непосредственной близости от высшего начальства немного пугала, смущала новые обязанности в совершенно незнакомой мне сфере. Но разговор с Виктором Георгиевичем Лифановым, рассудительным, воспитанным, интеллигентным, умеющим убеждать человеком, меня успокоил. Я рискнула, согласилась и ни разу не пожалела.

Учиться быть на высоте

– Уже на собеседовании я получила свой первый урок: доброжелательность, сдержанность и такт – обязательное правило общения со всеми, кто к тебе обращается. Виктор Георгиевич лишь однажды сказал, что я лицо предприятия и потому во всём нужно быть на высоте. Дважды повторять не пришлось.

«Акклиматизация» за три дня

– Освоить незнакомые обязанности пришлось в максимально короткие сроки. Замечу, что «техническая» часть мне была знакома: умение работать с оргтехникой, навыки печати, оформление различной документации.

Сегодня требования к секретарям довольно высокие. Они должны знать делопроизводство,  владеть офисными компьютерными программами, высокой скоростью печати, знать принципы делового общения и психологии.

Моим наставником стала Татьяна Сергеевна Крива, многие годы проработавшая секретарём.

В течение трех дней она квалифицированно объясняла мне основы профессии и вводила в курс дела. Потом сказала: «Всё, теперь справишься сама!»

Пришлось более основательно изучать историю завода, все направления деятельности предприятия, предоставляемые им услуги, структуру и конкретные функции подразделений.

Легло на характер

– Очень быстро я поняла, что работа мне нравится. Многие требования к секретарю просто идеально соответствовали чертам моего характера и моим принципам. Люблю строгое соблюдение субординации, собранность, четкую организацию работы, порядок во всём. Люблю делать всё на «отлично» и быстро.

Три в одном

– Коммуникабельность, доброжелательность, вежливость, корректность и культура общения – важные черты характера современного секретаря.

Очень актуальны для успешной работы широкий кругозор, осведомлённость во многих вопросах.

Секретарь должен держать в памяти большое количество информации, так что организованность, ответственность и отличная память будут не лишними.

К сожалению, нередко приходится принимать на себя потоки негатива из-за неумения людей общаться, их излишней эмоциональности. Терпение и выдержка помогают сглаживать острые углы.

Не теряться в самых неожиданных ситуациях, уметь вовремя предотвратить возможные конфликты, «погасить» негативные эмоции и настрой – залог хорошей обстановки в приемной.

Так что работа у меня очень непростая, важная и интересная.

Постоянно надо заниматься самообразованием, профессионально развиваться, воспитывать в себе необходимые для исполнения обязанностей качества.

Штурман и регулировщик

– Секретарь – незаменимый помощник и правая рука руководителя.

Нужно правильно организовать рабочий день генерального директора, деловые встречи, телефонные переговоры.

Приходиться определённым образом, в рамках полномочий, регулировать и ежедневные нагрузки руководителя. Определять первостепенное, важное и «отсеивать» всё, что можно решить без прямого участия генерального директора. А для этого нужно хорошо знать специфику работы всех подразделений предприятия и распределение обязанностей между работниками.

Мне нравится решать рабочие проблемы, организационные вопросы и получать удовлетворение от положительных и эффективных результатов.

Встречают по одёжке

– Внешний вид секретаря, опрятность имеют немаловажное значение. Я первой встречаю тех, кто приходит на прием. Я ни в коем случае не могу позволить себе неуместной одежды для офиса, растрёпанной причёски. Стараюсь одеваться современно и аккуратно, держать себя  в «ежовых рукавицах», не забываю и о спортивных занятиях! В общем, быть женщиной на все 100! Конечно, устаёшь от каблуков и парадной одежды, от того, что постоянно «застёгнут на все пуговицы». Но это разумное обязательное условие.

В свободное время

– Большая его часть – обязанностям мамы. Я всегда в курсе дел, увлечений, успехов и переживаний своих детей. Мы – семья, значит, вместе.

Не признаю магазинных пельменей и выпечки. Только домашнее. Печь очень люблю. Готовить в своё время училась самостоятельно. Детям и гостям мой стол нравится.

Чтение – одно из пристрастий. Короли, дворцы, интриги, человеческие судьбы на фоне масштабных событий – это интересно, всё это дают мне исторические романы. Кроме того, люблю книги Дэна Брауна. Не пройду мимо приключенческой литературы с элементами исторического повествования.

Вы хотите стать секретарём?

– Не ленитесь учиться многому и упорно. А главное – постоянно работайте над собой, над развитием своих способностей и умений. Да и над внешним видом. Всё получится.

Татьяна ДМИТРИЕВА

Фото автора

The following two tabs change content below.
  • Опубликовано
  • Последние публикации
  • Плавская новь Общественно-политическая газета Плавского района Тульской области. Главный редактор: Пархоменко Ирина Васильевна. Адрес: 301470, Тульская область, г. Плавск, ул. Коммунаров, д. 68. Телефон: 8 (48752) 2-25-97. Последние материалы: Плавская новь ( смотреть всё )
  • Наши добрые ангелы - 15.09.2017
  • Плавчанин пытался похитить со своей работы листы металла - 13.09.2017
  • Плавское предприятия АПК собрало рекордный урожай - 13.09.2017
  • Сотрудники администрации и депутаты МО Смородинское Узловского района вместе с активистами, общественниками и любителями здорового образа жизни приняли участие в турнире по зимней ловле рыбы - Тульские СМИСотрудники администрации и депутаты МО Смородинское Узловского района вместе с активистами, общественниками и любителями здорового образа жизни приняли участие в турнире по зимней ловле рыбы.
    19.02.2018 Тульские СМИ
    Сотрудники администрации и депутаты МО Смородинское вместе с активистами, общественниками и любителями здорового образа жизни приняли участие в турнире по зимней ловле рыбы.
    19.02.2018 Знамя
    Алексей Дюмин поручил проанализировать предложения ТРО «Деловая Россия» по поддержке частных ясельных групп и нянь - ИА Тульские новостиПрослушать новость ИА «Тульские новости» стал известен перечень итогам встречи губернатора Тульской области А.Г.
    19.02.2018 ИА Тульские новости
    Григорий Лаврухин презентовал инвестпотенциал Тульской области главе Американской торговой палаты - ИА Тульские новостиПрослушать новость 16 февраля на полях Российского инвестиционного форума в Сочи заместитель председателя правительства – министр экономического развития Тульской области Григорий Лаврухин провел деловую встречу с гла
    17.02.2018 ИА Тульские новости
    16 февраля на полях Ро ссийского инвестиционного форума в Сочи заместитель председателя правительства – министр экономического развития Тульской области Григорий Лаврухин провел деловую встречу с главой Американской торг
    17.02.2018 Правительство области
    Цкипури: Пусть люди сами решают судьбу своих территорий - ИА Тульская пресса.RuГлава Тулы призвал жителей областного центра принять участие в рейтинговом голосовании за благоустройство общественных территорий ИА «Тульская пресса» напоминает,
    16.02.2018 ИА Тульская пресса.Ru
    1 - ИА Новомосковск СегодняС давних пор люди хотели запечатлеть прекрасные мгновения своей жизни, явлений природы, выразить чувство прекрасного через материальную форму.
    15.02.2018 ИА Новомосковск Сегодня
    О согласовании проектной линии границы - ЗнамяВ министерстве имущественных и земельных отношений состоялось совещание о согласовании проектной линии границы между Калужской и Тульской областями.
    13.02.2018 Знамя
    Акция проходит  с 15 января по 20 апреля - ЗнамяАкция «СелфиВЫБОР71» проводится для формирования у молодых людей Тульской области позитивных жизненных ценностей, развития системы нравственных ориентиров, повышения социальной ответственности и политической активности,
    12.02.2018 Знамя
    Когда человеку работа по душе, то это можно безошибочно прочесть по его глазам.
    06.02.2018 Тульские СМИ
    Десантники из десяти регионов РФ отправились в лыжный переход, посвященный 100-летию Красной Армии - Myslo.RuСамый дальний маршрут (более 1300 км) достался десантникам из Новороссийска, а самые сложные холмистые участки предстоит преодолеть команде из Тулы.
    03.02.2018 Myslo.Ru
    Особую экономическую зону в Тульской области отстаивали на федеральном уровне - Знамя– Тогда 11-12 регионов были лишены статуса особой экономической зоны, не сумев реализовать свой потенциал.
    02.02.2018 Знамя
    НЕограниченные возможности тульского сноубордиста - Центр 71     Вам по силам освоить сноуборд? Сложно? Так думала и ваша покорная слуга, пока ей не указали на молодого парня, который неловкими движениями крепил «доску» к ботинкам наверху склона.
    02.02.2018 Центр 71
    Водитель иномарки погиб в ДТП в Тульской области - ИА Тульская служба новостей17 февраля на 234-ом километре автодороги М-2 «КРЫМ» произошло ДТП, сообщает отделение пропаганды БДД УГИБДД УМВД России по Тульской области.
    19.02.2018 ИА Тульская служба новостей
      12 декабря 2017 года Щекинский районный суд Тульской области вынес обвинительный приговор в отношении 26-летнего Алексея Чернова.
    19.02.2018 Прокуратура Тульской области
    Пьяный водитель устроил в Туле ДТП: пострадали трое - Myslo.RuОдну из пострадавших госпитализировали. 17 февраля в 00.05 в Туле возле дома № 132 на улице Октябрьской 52-летний водитель автомобиля «Тойота Ленд Крузер», предположительно, не справился с управлением,
    19.02.2018 Myslo.Ru
    Фоторобот висел по всей Москве - Комсомольская Правда
    Экс-сотрудник ДПС, надругавшийся над 27 женщинами, выйдет на свободу на 5 лет раньше и будет работать дворником на улицах Москвы
    В суде объяснили свое крайне спорное решение Роман ЛЯЛИН Инспектор ДПС Артур Косицын нагонял ужас на школьниц и женщин Москвы целых 4 года.
    Комсомольская Правда
    Пресечена преступная деятельность - Знамя
    Пресечена преступная деятельность
    Сотрудниками органов государственной безопасности пресечена преступная деятельность ранее судимых Смагина Р.А.
    Знамя
    ДТП в Тульской области 17 февраля 2017 года - Тульские СМИ
    Под Тулой на трассе «Крым» столкнулись «Шевроле», ВАЗ-21093 и «Скания» – погиб водитель «девятки»
    Госавтоинспекция сообщает о дорожно-транспортных происшествиях в Тульской области за минувшие пятницу и выходные дни – с 16 по 18 февраля.
    Тульские СМИ
    Жители Богородицкого района поблагодарили Виктора Дзюбу за организованную поездку в тульский театр драмы - ИА Тульские новостиПрослушать новость 16 февраля представители общественных организаций и активисты города Богородицка, поселка Товарковский и других населенных пунктов района посетили спектакль Тульского академического  театра драмы.
    19.02.2018 ИА Тульские новости
    Браверман: Наша задача следить, чтобы вас не "отжали" от торгов - ИА Тульская пресса.RuПредседатель корпорации МСП Александр Браверман отметил успешность развития бизнеса в тульском регионе, а также напомнил о высоком приоритете диверсификации в области.
    19.02.2018 ИА Тульская пресса.Ru
    Никто не ушел без подарка - ЗнамяМасленица стала не только праздником для детишек микрорайона Красная Узловая, но и еще одним шагом в позитивном взаимодействии двух творческих коллективов.
    19.02.2018 Знамя
    Пресс-тур по улице Металлистов - Знамя
    Пресс-тур по улице Металлистов
    Для журналистов региональных СМИ состоялся пресс-тур по улице Металлистов.
    Знамя
    В начале было Слово… - Знамя
    В начале было Слово…
    С 27 февраля по 5 марта в Туле пройдет книжная выставка-ярмарка «Тула православная».
    Знамя
    Окунулись в праздничную атмосферу - Знамя
    Окунулись в праздничную атмосферу
    На площадке у Дворца детского (юношеского) творчества все желающие окунулись в праздничную атмосферу настоящей русской Масленицы, благодаря задорным песням, зажигательным танцам,
    Знамя
    Tu5rQPZpkvY.jpg - ФК Арсенал18 февраля стартовал заключительный учебно-тренировочный сбор оружейников в Турции.
    18.02.2018 ФК Арсенал
    Рождественская гонка. 7 января 2011 - Отдел молодежной политикиПРОТОКОЛ первенства города Алексина по лыжным гонкам среди юношей  и девушек общеобразовательных школ Дата проведения: 08 февраля 2018 г Место проведения: МБУ ДО «ДЮСШ «Горизонт»,
    18.02.2018 Отдел молодежной политики
    Региональный турнир по самбо среди 2004-2006 и 2008-2009 г.р - Отдел молодежной политики10 февраля 2018 года в городе Тула прошёл Межрегиональный турнир по самбо среди юношей 2004-2005 годов рождения посвящённый памяти Шарыпова Т. Ф. В турнире приняли участие около 300 спортсменов из разных регионов:
    19.02.2018 Отдел молодежной политики
    В двух турнирах - Знамя
    В двух турнирах
    В спортивной школе «Юность» завершилось первенство Тульской области по греко-римской борьбе среди юниоров до 20 лет и юношей до 15 лет.
    Знамя
    Семеро смелых - Знамя
    Семеро смелых
    Состоялось первенство Тульской области по греко-римской борьбе среди юношей до 16 лет, среди юниоров до 21 года.
    Знамя
    В селе Кадное Каменского района прошло традиционное открытое первенство Кадновской средней школы по лыжным гонкам - Тульские СМИ
    В Каменском районе прошло первенство по лыжным гонкам
    В воскресенье, 18 февраля, в селе Кадное Каменского района прошло традиционное открытое первенство Кадновской средней школы по лыжным гонкам,
    Тульские СМИ
    Браверман: Наша задача следить, чтобы вас не "отжали" от торгов - ИА Тульская пресса.RuПредседатель корпорации МСП Александр Браверман отметил успешность развития бизнеса в тульском регионе, а также напомнил о высоком приоритете диверсификации в области.
    19.02.2018 ИА Тульская пресса.Ru
    По созданию благоприятного бизнес-климата - ЗнамяВ Туле состоялась встреча Губернатора Алексея Дюмина и генерального директора федеральной корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства Александра Бравермана с представителями бизнес-сообщества региона.
    19.02.2018 Знамя
    1 (11) - ИА Тульская пресса.RuТемпература днем - до -9…-4°С ИА «Тульская пресса» публикует предоставленный пресс-службой регионального МЧС прогноз погоды на 20 февраля.
    20.02.2018 ИА Тульская пресса.Ru
    Максимальный срок устранения – в течение суток - ЗнамяПо поручению Губернатора Алексея Дюмина государственная жилищная инспекция (ГЖИ) Тульской области провела выездную проверку исполнения обслуживающими организациями обязательств по уборке снега и наледи с крыш многокварти
    19.02.2018 Знамя
    Веневцы отметили проводы зимы Веневцы отметили проводы зимы Веневцы отметили проводы зимы Веневцы отметили проводы зимы Веневцы отметили проводы зимы Веневцы отметили проводы зимы Веневцы отметили проводы зимы Веневцы
    19.02.2018 МО Венёвский район