Новости города БезФормата.Ru
Тула
Главные новости
 
Задать вопрос?

Наши добрые ангелы

SONY DSC - Тульские СМИ
SONY DSC - Тульские СМИ
Фото: tulasmi.ru

15 сентября празднуется мало кому известный День секретаря. Что это за профессия, какие обязанности выполняет работник и какими качествами он должен обладать, рассказали люди, кого все зовут не иначе, как добрыми ангелами.

Надежда Макарова: «Секретарями не рождаются»

Узнала в детстве

– Родом я из села Акулова, росла в многодетной крестьянской семье, тринадцатый по счёту ребёнок, самая младшая. Что такое добросовестный труд и ответственность за тех, кто рядом, узнала уже в раннем детстве. И всегда перед глазами примером этого были мои родители – отец Самсон Стефанович и мама Прасковья Игнатьевна.

От азов до привычного умения

– Работать начала сразу после школы. В 1976 году окончила курсы машинисток, в 1979 году пришла работать в Плавский горисполком уже по специальности – секретарём-машинисткой. Возглавлял организацию Михаил Дмитриевич Анисимов, а секретарём работала Таисия Алексеевна Берникова.

Мои обязанности были чисто «технического» характера: печатала, регистрировала входящие и исходящие документы и корреспонденцию. А Таисия Алексеевна учила меня, как разговаривать с посетителями, как отвечать по телефону. Она знакомила меня с людьми, а я старалась запоминать, и как их зовут, и их должности. Конечно, поначалу это давалось с трудом – посетителей всегда было много.

Потом уже стало проще: многое и многих знала, привыкла к работе по телефону через коммутатор.

Наука преодоления

– Конечно, в первый раз сделать что-то самостоятельно робела, даже боялась – не было опыта. Но меня поддерживала Таисия Алексеевна.

С 1992 года продолжилась моя служба в администрации района: теперь приходилось отвечать не за город – за весь район.

Пришёл и опыт общения с людьми, выработалось умение видеть настроение человека, понимать его нужды.

Секретарь не может оставаться в стороне от происходящего в приёмной, напротив, он регулирует и направляет: кого-то очень взволнованного, распалённого необходимо успокоить, кому-то дать необходимую информацию.

Люди звонили и бывали на приёме разные. Нередко собирала в кулак всю выдержку и терпение, чтобы оставаться в разговоре с ними спокойной и вежливой. Училась преодолевать минутное раздражение, ставить на первое место нужды человека. Это сейчас я кремень, а прежде довелось попереживать.

Специалист без диплома

– Им становится в обязательном порядке каждый секретарь. Психолог – вот кто он в первую очередь. Вовремя успокоить, подбодрить, вселить надежду и уверенность – многое приходится ему делать. Сколько разных людей – столько и ситуаций. И только от секретаря зависит спокойная, деловая обстановка. Секретарями не рождаются – ими учатся быть. Всеми силами и многими трудами.

Нельзя оттолкнуть человека

– Частенько случается, что в приёмную звонят, как в справочное бюро: дайте номер телефона, куда обратиться с таким-то вопросом, как зовут руководителя предприятия – всего и не перечислишь! Не моя обязанность уделять внимание подобным звонкам, я не справочное бюро, но отмахнуться от просьбы человека, оттолкнуть его нельзя. Ведь для него это может быть жизненно важно, а моя чёрствость только осложнит его проблемы. Если мне звонят, значит, во мне нуждаются.

Требования по максимуму

– Нередко можно о нашей работе слышать: «Да что там делать? Сиди себе, отвечай на звонки и готовь чай и кофе». Конечно, об этом мало известно, да и сама наша работа как бы остаётся в тени, она для глаз не видна. Но именно от неё зависит, насколько быстро решаются различные вопросы. Секретарь должен быть внимателен, собран, хорошо информирован, обладать отличной памятью, в том числе и зрительной. Несерьёзности, неторопливости, лености, равнодушию, грубости и бестактности, личной неприязни к кому-то нет места в списке требований к его профессиональным качествам и чертам характера.

Тест на профпригодность

– Его секретари никогда не проходят обычным порядком. Неожиданно по телефону на тебя может вылиться ушат недовольства, грубости. Значит, звонивший, как говорится, у последней черты. Легче всего положить трубку и оградить себя от незаслуженных упрёков, несправедливых слов и непременных переживаний. А если ты единственный, кто может ему помочь? Кто снимет напряжение и «погасит» пока ещё только наметившийся конфликт? К кому он только и решился обратиться? Только выдержка и внимание могут разрядить обстановку, настроить человека на диалог без криков, бьющих через край эмоций. Он сможет услышать не только себя, но и собеседника.

Его душа не приняла

–Лишь с этим «посетителем» приёмной, в конце концов навсегда в ней «прописавшимся», у меня отношения складывались трудно. Речь, конечно, о компьютере. Ещё раз в своей жизни я пережила приступ робости и сомнений: смогу ли справиться, не ударю ли в грязь лицом? Душой я его не приняла, отнекивалась, сколько можно было. Но однажды Марина Ивановна Боброва просто поставила его на мой стол, и я поняла: надо.

Оказалось, ничего страшного, постепенно освоила. Теперь его вид не заставляет меня вздрагивать, неприязненно морщиться и испытывать к нему далеко не сердечные чувства. Напротив, он мой хороший помощник.

О новой метле, которая…

– Пословица известна, конечно, каждому. Многим знакомы и те переживания, которые приходится испытывать при смене начальства. Но это не мой случай.

Мне пришлось работать с разными руководителями, но так уж счастливо сложилось, что ни при одном из них мне эта пословица на ум не приходила. Мне везло с людьми: все они – никого особо выделять не придётся – не были заносчивы, с уважением относились к любому труду, были воспитанны доброжелательны и в первую очередь ценили деловые качества.

Не скрою, переживания были, но другие: как буду работать, как смогу наладить отношения, хорошо ли я подготовлена? Контакт устанавливался быстро, и всё шло хорошо. Вообще-то, я покладистая и уживчивая, но придираюсь к себе, оцениваю, критикую – отсюда и сомнения бывали.

Сейчас я работаю с молодым начальником. Но рядом с Андреем Рузильевичем и себя чувствую моложе и энергичнее. И лишний раз убеждаюсь: комфортные условия для сотрудников организации создают не современная удобная и красивая мебель, не рост зарплаты, а взаимоотношения. Достичь этого несложно, если честен, ответственен, доброжелателен, любишь и умеешь общаться с людьми, дорожишь своей репутацией и оправдываешь её делом.

Виктория Голубенкова: «Я лицо предприятия»

Основы заложены здесь

– Именно у своих родителей – работника совхоза «Ольхи», Михаила Игнатьевича Васильева, и учителя Ольховской школы, Ольги Николаевны, я переняла науку отношения к труду. Они воспитали ответственность за порученное дело, усердие и стремление всё сделать основательно и качественно.

Стать секретарём никогда не мечтала. Окончила Щёкинский экономический колледж, позднее – финансово-экономический институт и собиралась работать по специальности – экономистом в группе комплектации отдела материально-технического отдела завода «Смычка», куда пришла в 2005 году.

«Рискнула и не пожалела»

– Всё изменили обстоятельства. Завод переживал нелёгкие времена – шли сокращения на производстве. Я могла оказаться «за бортом», но неожиданно мне предложили работу секретаря и пригласили на собеседование к генеральному директору. Перспектива работать в непосредственной близости от высшего начальства немного пугала, смущала новые обязанности в совершенно незнакомой мне сфере. Но разговор с Виктором Георгиевичем Лифановым, рассудительным, воспитанным, интеллигентным, умеющим убеждать человеком, меня успокоил. Я рискнула, согласилась и ни разу не пожалела.

Учиться быть на высоте

– Уже на собеседовании я получила свой первый урок: доброжелательность, сдержанность и такт – обязательное правило общения со всеми, кто к тебе обращается. Виктор Георгиевич лишь однажды сказал, что я лицо предприятия и потому во всём нужно быть на высоте. Дважды повторять не пришлось.

«Акклиматизация» за три дня

– Освоить незнакомые обязанности пришлось в максимально короткие сроки. Замечу, что «техническая» часть мне была знакома: умение работать с оргтехникой, навыки печати, оформление различной документации.

Сегодня требования к секретарям довольно высокие. Они должны знать делопроизводство,  владеть офисными компьютерными программами, высокой скоростью печати, знать принципы делового общения и психологии.

Моим наставником стала Татьяна Сергеевна Крива, многие годы проработавшая секретарём.

В течение трех дней она квалифицированно объясняла мне основы профессии и вводила в курс дела. Потом сказала: «Всё, теперь справишься сама!»

Пришлось более основательно изучать историю завода, все направления деятельности предприятия, предоставляемые им услуги, структуру и конкретные функции подразделений.

Легло на характер

– Очень быстро я поняла, что работа мне нравится. Многие требования к секретарю просто идеально соответствовали чертам моего характера и моим принципам. Люблю строгое соблюдение субординации, собранность, четкую организацию работы, порядок во всём. Люблю делать всё на «отлично» и быстро.

Три в одном

– Коммуникабельность, доброжелательность, вежливость, корректность и культура общения – важные черты характера современного секретаря.

Очень актуальны для успешной работы широкий кругозор, осведомлённость во многих вопросах.

Секретарь должен держать в памяти большое количество информации, так что организованность, ответственность и отличная память будут не лишними.

К сожалению, нередко приходится принимать на себя потоки негатива из-за неумения людей общаться, их излишней эмоциональности. Терпение и выдержка помогают сглаживать острые углы.

Не теряться в самых неожиданных ситуациях, уметь вовремя предотвратить возможные конфликты, «погасить» негативные эмоции и настрой – залог хорошей обстановки в приемной.

Так что работа у меня очень непростая, важная и интересная.

Постоянно надо заниматься самообразованием, профессионально развиваться, воспитывать в себе необходимые для исполнения обязанностей качества.

Штурман и регулировщик

– Секретарь – незаменимый помощник и правая рука руководителя.

Нужно правильно организовать рабочий день генерального директора, деловые встречи, телефонные переговоры.

Приходиться определённым образом, в рамках полномочий, регулировать и ежедневные нагрузки руководителя. Определять первостепенное, важное и «отсеивать» всё, что можно решить без прямого участия генерального директора. А для этого нужно хорошо знать специфику работы всех подразделений предприятия и распределение обязанностей между работниками.

Мне нравится решать рабочие проблемы, организационные вопросы и получать удовлетворение от положительных и эффективных результатов.

Встречают по одёжке

– Внешний вид секретаря, опрятность имеют немаловажное значение. Я первой встречаю тех, кто приходит на прием. Я ни в коем случае не могу позволить себе неуместной одежды для офиса, растрёпанной причёски. Стараюсь одеваться современно и аккуратно, держать себя  в «ежовых рукавицах», не забываю и о спортивных занятиях! В общем, быть женщиной на все 100! Конечно, устаёшь от каблуков и парадной одежды, от того, что постоянно «застёгнут на все пуговицы». Но это разумное обязательное условие.

В свободное время

– Большая его часть – обязанностям мамы. Я всегда в курсе дел, увлечений, успехов и переживаний своих детей. Мы – семья, значит, вместе.

Не признаю магазинных пельменей и выпечки. Только домашнее. Печь очень люблю. Готовить в своё время училась самостоятельно. Детям и гостям мой стол нравится.

Чтение – одно из пристрастий. Короли, дворцы, интриги, человеческие судьбы на фоне масштабных событий – это интересно, всё это дают мне исторические романы. Кроме того, люблю книги Дэна Брауна. Не пройду мимо приключенческой литературы с элементами исторического повествования.

Вы хотите стать секретарём?

– Не ленитесь учиться многому и упорно. А главное – постоянно работайте над собой, над развитием своих способностей и умений. Да и над внешним видом. Всё получится.

Татьяна ДМИТРИЕВА

Фото автора

The following two tabs change content below.
  • Опубликовано
  • Последние публикации
  • Плавская новь Общественно-политическая газета Плавского района Тульской области. Главный редактор: Пархоменко Ирина Васильевна. Адрес: 301470, Тульская область, г. Плавск, ул. Коммунаров, д. 68. Телефон: 8 (48752) 2-25-97. Последние материалы: Плавская новь ( смотреть всё )
  • Наши добрые ангелы - 15.09.2017
  • Плавчанин пытался похитить со своей работы листы металла - 13.09.2017
  • Плавское предприятия АПК собрало рекордный урожай - 13.09.2017
  • В Щёкине прошёл спортивный праздник для детей с ограниченными возможностями - ГТРК ТулаЦель состязаний «Всё в твоих руках» не выявить сильнейших, а сплотить ребят, помочь найти им новых друзей.
    19.10.2017 ГТРК Тула
    В Алексине идет приемка работ в рамках проекта «Безопасные и качественные дороги» - Алексинские ВестиВ Алексине полным ходом идет приемка выполненных работ в рамках масштабной федеральной программы «Безопасные и качественные дороги».
    18.10.2017 Алексинские Вести
    А у нас — своё мнение - Газета Новая жизньВопрос «Армия — это долг каждого мужчины или потеря времени?» я задала молодым людям, уже отслужившим своё.
    18.10.2017 Газета Новая жизнь
    Семья начинается с детства - Газета Знамя«Нам надо возвращать моду на яркую, многодетную, счастливую, семейную жизнь, без которой невозможны ни крупные личности, ни крупные достижения», - отметил в одном из своих выступлений Президент России Владимир Путин.
    17.10.2017 Газета Знамя
    Сердце малой родины - НаследиеПри современных благах цивилизации традиция ходить за родниковой водой сохраняется.
    12.10.2017 Наследие
    День призывника День призывника День призывника День призывника в Кимовске стал уже традицией.
    11.10.2017 Администрация Кимовского района
    Шерина включили в кадровый резерв перспективных молодых политиков - ИА Тульская пресса.RuЗампреда правительства Тульской области назвали потенциально способным составить костяк кадрового пополнения ключевых позиций в российской власти в ближайшие годы Эксперты фонда «Петербургская политика» подготовили об
    10.10.2017 ИА Тульская пресса.Ru
    В Новомосковской школе № 17 торжественно открылся мини-технопарк - Nm71.Ru28 сентября в школе № 17 произошло событие, к которому здесь долго готовились и которого ждали: торжественно открылся мини-технопарк.
    06.10.2017 Nm71.Ru
    Общественная палата Тульской области прислушается к идеям студентов - ГТРК ТулаОбщественная палата и студенты Тульского госуниверситета теперь объединят свои усилия.
    05.10.2017 ГТРК Тула
    Уважаемые учителя и ветераны педагогического труда! Дорогие коллеги, друзья!
    05.10.2017 Красное знамя
    Дорогие педагоги! Поздравляю с праздником неоценимого труда и вечной славы — с Днем учителя!
    05.10.2017 Красное знамя
    29 сентября 2017 года вступает в силу постановление Правительства РФ от 19.09.2017 N 1119,
    03.10.2017 Газета Знамя
    Сотрудник АО «ТНС энерго Тула» принял участие в «Яснополянском ультра трейле» - ИА Тульская пресса.RuВ воскресенье 1 октября в Ясной Поляне состоялся Яснополянский ультра трейл.
    03.10.2017 ИА Тульская пресса.Ru
    В Тульской области «Опель» влетел под «ПАЗик» - ИА Тульская пресса.RuАвария произошла накануне утром на 42 километре трассы «Тула-Новомосковск».
    20.10.2017 ИА Тульская пресса.Ru
    Серьёзное ДТП: в Тульской области столкнулись «семёрка» и «Логан» - Центр 71Авария произошла 19 октября в 12:15 на трассе Калуга-Тула Михайлов-Рязань, в районе п. Красный богатырь.
    19.10.2017 Центр 71
    скорая - Светлый ПутьСобранные Суворовским межрайонным следственным отделом СУ  СКР по Тульской области  доказательства признаны судом достаточными для вынесения обвинительного приговора 37-летней ранее судимой жительнице города Суворов.
    20.10.2017 Светлый Путь
    В Киреевске раскрыли убийство 49-летнего мужчины - Тульские Известия
    В Киреевске раскрыли убийство 49-летнего мужчины
    В Тульской области раскрыли убийство жителя Киреевска, без вести пропавшего в конце сентября.
    Тульские Известия
    Элиста – дочь калмыцких степей - Газета Знамя
    Элиста – дочь калмыцких степей
    Самый крупный город республики Калмыкия способен удивить своей потрясающей оригинальностью и национальным колоритом любого путешественника.
    Газета Знамя
    ДТП в Тульской области 19 октября 2017 года - Тульские СМИ
    Под Тулой грузовая фура наехала на «Дэу Нексия»
    Госавтоинспекция сообщает о дорожно-транспортных происшествиях в Тульской области за минувшие сутки – четверг, 19 октября.
    Тульские СМИ
    В Туле обсудили судьбы малых исторических городов - Myslo.RuВ Туле стартовала VIII Всероссийская конференция «Сохранение и возрождение малых исторических городов: проблемы и перспективы.
    19.10.2017 Myslo.Ru
    В Туле открылась выставка плаката "Россия. Третий путь" - Тульские ИзвестияВ Выставочном зале Тулы открылась экспозиция конкурса плакатов "Россия. Третий путь".
    19.10.2017 Тульские Известия
    В Туле представлена программа короткометражек фестиваля «Улыбнись, Россия!» - Молодой коммунарФото: соцсети В течение двух дней кинопоказы проходили в Тульском государственном университете.
    19.10.2017 Молодой коммунар
    Марина — заповедная страна - Наша Жизнь
    Марина — заповедная страна
    Немного есть на земле поэтов, которых узнают только по одному имени, без добавления фамилии.
    Наша Жизнь
    Туляки рассказывают о регионе на ВФМС-2017 - Газета Тула
    Туляки рассказывают о регионе на ВФМС-2017
    Представители тульской делегации активно работают на многих площадках фестиваля.
    Газета Тула
    В Ясной Поляне прошла международная конференция «Исторические природные ландшафты» - Щекинский Химик
    Пусть всегда будет ясной
    Ясная Поляна – жемчужина Щекинского района и Тульского края С 10 по 12 октября в Ясной Поляне проходила очередная, четвертая, международная научно-практическая конференция «Исторические природные ландшафты.
    Щекинский Химик
    «Береги честь смолоду» - Наследие20 октября в Центре культуры, искусства, кино и библиотечного обслуживания п. Дубна торжественно прошёл День призывника для 11 юношей, которые осенью этого года будут отправлены служить в Вооружённые Силы России.
    20.10.2017 Наследие
    1 - Газета Щекинский вестникВ Физкультурно-оздоровительном комплексе Детско-юношеской спортивной школы № 1 города Щёкино состоялся XVI областной спортивный праздник детей-инвалидов.
    19.10.2017 Газета Щекинский вестник
    0-0N9__D6tE.jpg - ФК АрсеналВ рамках тура по городам России, Кубок чемпионата мира по футболу сегодня прибыл в Тулу.
    20.10.2017 ФК Арсенал
    2017-10-14 07-57-04 копия - Газета Заря
    Команда показала отличный бой
    В Ефремове прошел открытый турнир города по универсальному бою. В соревнованиях приняли участие около 100 спортсменов из Липецка, Ельца, Ефремова, Киреевска и Воронежской области.
    Газета Заря
    Спортсменка из Венева завоевала медаль - Красное знамя
    Спортсменка из Венева завоевала медаль
    Мария Манзурова (третья слева) завоевала медаль В Орле прошел юбилейный пятый «Кубок Орла».
    Красное знамя
    При поддержке сенатора Игоря Панченко - Алексинские Вести
    При поддержке сенатора Игоря Панченко
    В физкультурно-оздоровительном комплексе прошло открытое первенство по рукопашному бою среди юношей и девушек, посвященное празднованию 10-летия областного спортивного клуба «Магура».
    Алексинские Вести
    В Узловском районе из кранов вместо воды - глина - Молодой коммунарФото: exo-ykt.ru Об этом сообщают жители микрорайона Красная Узловая. С их слов, в районе часто отключают воду, а после возобновления водоснабжения из кранов несколько дней идет глина.
    20.10.2017 Молодой коммунар
    Комедийное кино делает нашу жизнь лучше — Дюмин - ИА Тульская пресса.RuГлава тульского региона поблагодарил организаторов и участников и пожелал им дальнейших творческих успехов и вдохновения 21 октября Губернатор Тульской области Алексей Дюмин принял участие в церемонии закрытии ХVIII Р
    20.10.2017 ИА Тульская пресса.Ru
    4518700[1] - Светлый Путь20 октября Министерство сельского хозяйства Тульской области начало выплачивать компенсации хозяйствам, пострадавшим от гибели урожая из-за неблагоприятных погодных условий в 2016 году.
    20.10.2017 Светлый Путь
    Воловские энергетики из филиала «Тулэнерго» рассказали  школьникам о своей профессии - Центр 71В рамках программы по профессиональной ориентации будущих кадров специалисты филиала ПАО «МРСК Центра и Приволжья» – «Тулэнерго» провели экскурсию для девятиклассников МКОУ «Центр образования поселка Волово» на объекты В
    20.10.2017 Центр 71
    В Туле суд заочно заключил под стражу Алису Толкачеву - Myslo.RuНа данный момент Алиса Евгеньевна находится в международном розыске. По некоторым данным, она уже год проживает в Азербайджане.
    20.10.2017 Myslo.Ru