Новости города БезФормата.Ru
Тула
Главные новости
 
Задать вопрос?

Наши добрые ангелы

SONY DSC - Тульские СМИ
SONY DSC - Тульские СМИ
Фото: tulasmi.ru

15 сентября празднуется мало кому известный День секретаря. Что это за профессия, какие обязанности выполняет работник и какими качествами он должен обладать, рассказали люди, кого все зовут не иначе, как добрыми ангелами.

Надежда Макарова: «Секретарями не рождаются»

Узнала в детстве

– Родом я из села Акулова, росла в многодетной крестьянской семье, тринадцатый по счёту ребёнок, самая младшая. Что такое добросовестный труд и ответственность за тех, кто рядом, узнала уже в раннем детстве. И всегда перед глазами примером этого были мои родители – отец Самсон Стефанович и мама Прасковья Игнатьевна.

От азов до привычного умения

– Работать начала сразу после школы. В 1976 году окончила курсы машинисток, в 1979 году пришла работать в Плавский горисполком уже по специальности – секретарём-машинисткой. Возглавлял организацию Михаил Дмитриевич Анисимов, а секретарём работала Таисия Алексеевна Берникова.

Мои обязанности были чисто «технического» характера: печатала, регистрировала входящие и исходящие документы и корреспонденцию. А Таисия Алексеевна учила меня, как разговаривать с посетителями, как отвечать по телефону. Она знакомила меня с людьми, а я старалась запоминать, и как их зовут, и их должности. Конечно, поначалу это давалось с трудом – посетителей всегда было много.

Потом уже стало проще: многое и многих знала, привыкла к работе по телефону через коммутатор.

Наука преодоления

– Конечно, в первый раз сделать что-то самостоятельно робела, даже боялась – не было опыта. Но меня поддерживала Таисия Алексеевна.

С 1992 года продолжилась моя служба в администрации района: теперь приходилось отвечать не за город – за весь район.

Пришёл и опыт общения с людьми, выработалось умение видеть настроение человека, понимать его нужды.

Секретарь не может оставаться в стороне от происходящего в приёмной, напротив, он регулирует и направляет: кого-то очень взволнованного, распалённого необходимо успокоить, кому-то дать необходимую информацию.

Люди звонили и бывали на приёме разные. Нередко собирала в кулак всю выдержку и терпение, чтобы оставаться в разговоре с ними спокойной и вежливой. Училась преодолевать минутное раздражение, ставить на первое место нужды человека. Это сейчас я кремень, а прежде довелось попереживать.

Специалист без диплома

– Им становится в обязательном порядке каждый секретарь. Психолог – вот кто он в первую очередь. Вовремя успокоить, подбодрить, вселить надежду и уверенность – многое приходится ему делать. Сколько разных людей – столько и ситуаций. И только от секретаря зависит спокойная, деловая обстановка. Секретарями не рождаются – ими учатся быть. Всеми силами и многими трудами.

Нельзя оттолкнуть человека

– Частенько случается, что в приёмную звонят, как в справочное бюро: дайте номер телефона, куда обратиться с таким-то вопросом, как зовут руководителя предприятия – всего и не перечислишь! Не моя обязанность уделять внимание подобным звонкам, я не справочное бюро, но отмахнуться от просьбы человека, оттолкнуть его нельзя. Ведь для него это может быть жизненно важно, а моя чёрствость только осложнит его проблемы. Если мне звонят, значит, во мне нуждаются.

Требования по максимуму

– Нередко можно о нашей работе слышать: «Да что там делать? Сиди себе, отвечай на звонки и готовь чай и кофе». Конечно, об этом мало известно, да и сама наша работа как бы остаётся в тени, она для глаз не видна. Но именно от неё зависит, насколько быстро решаются различные вопросы. Секретарь должен быть внимателен, собран, хорошо информирован, обладать отличной памятью, в том числе и зрительной. Несерьёзности, неторопливости, лености, равнодушию, грубости и бестактности, личной неприязни к кому-то нет места в списке требований к его профессиональным качествам и чертам характера.

Тест на профпригодность

– Его секретари никогда не проходят обычным порядком. Неожиданно по телефону на тебя может вылиться ушат недовольства, грубости. Значит, звонивший, как говорится, у последней черты. Легче всего положить трубку и оградить себя от незаслуженных упрёков, несправедливых слов и непременных переживаний. А если ты единственный, кто может ему помочь? Кто снимет напряжение и «погасит» пока ещё только наметившийся конфликт? К кому он только и решился обратиться? Только выдержка и внимание могут разрядить обстановку, настроить человека на диалог без криков, бьющих через край эмоций. Он сможет услышать не только себя, но и собеседника.

Его душа не приняла

–Лишь с этим «посетителем» приёмной, в конце концов навсегда в ней «прописавшимся», у меня отношения складывались трудно. Речь, конечно, о компьютере. Ещё раз в своей жизни я пережила приступ робости и сомнений: смогу ли справиться, не ударю ли в грязь лицом? Душой я его не приняла, отнекивалась, сколько можно было. Но однажды Марина Ивановна Боброва просто поставила его на мой стол, и я поняла: надо.

Оказалось, ничего страшного, постепенно освоила. Теперь его вид не заставляет меня вздрагивать, неприязненно морщиться и испытывать к нему далеко не сердечные чувства. Напротив, он мой хороший помощник.

О новой метле, которая…

– Пословица известна, конечно, каждому. Многим знакомы и те переживания, которые приходится испытывать при смене начальства. Но это не мой случай.

Мне пришлось работать с разными руководителями, но так уж счастливо сложилось, что ни при одном из них мне эта пословица на ум не приходила. Мне везло с людьми: все они – никого особо выделять не придётся – не были заносчивы, с уважением относились к любому труду, были воспитанны доброжелательны и в первую очередь ценили деловые качества.

Не скрою, переживания были, но другие: как буду работать, как смогу наладить отношения, хорошо ли я подготовлена? Контакт устанавливался быстро, и всё шло хорошо. Вообще-то, я покладистая и уживчивая, но придираюсь к себе, оцениваю, критикую – отсюда и сомнения бывали.

Сейчас я работаю с молодым начальником. Но рядом с Андреем Рузильевичем и себя чувствую моложе и энергичнее. И лишний раз убеждаюсь: комфортные условия для сотрудников организации создают не современная удобная и красивая мебель, не рост зарплаты, а взаимоотношения. Достичь этого несложно, если честен, ответственен, доброжелателен, любишь и умеешь общаться с людьми, дорожишь своей репутацией и оправдываешь её делом.

Виктория Голубенкова: «Я лицо предприятия»

Основы заложены здесь

– Именно у своих родителей – работника совхоза «Ольхи», Михаила Игнатьевича Васильева, и учителя Ольховской школы, Ольги Николаевны, я переняла науку отношения к труду. Они воспитали ответственность за порученное дело, усердие и стремление всё сделать основательно и качественно.

Стать секретарём никогда не мечтала. Окончила Щёкинский экономический колледж, позднее – финансово-экономический институт и собиралась работать по специальности – экономистом в группе комплектации отдела материально-технического отдела завода «Смычка», куда пришла в 2005 году.

«Рискнула и не пожалела»

– Всё изменили обстоятельства. Завод переживал нелёгкие времена – шли сокращения на производстве. Я могла оказаться «за бортом», но неожиданно мне предложили работу секретаря и пригласили на собеседование к генеральному директору. Перспектива работать в непосредственной близости от высшего начальства немного пугала, смущала новые обязанности в совершенно незнакомой мне сфере. Но разговор с Виктором Георгиевичем Лифановым, рассудительным, воспитанным, интеллигентным, умеющим убеждать человеком, меня успокоил. Я рискнула, согласилась и ни разу не пожалела.

Учиться быть на высоте

– Уже на собеседовании я получила свой первый урок: доброжелательность, сдержанность и такт – обязательное правило общения со всеми, кто к тебе обращается. Виктор Георгиевич лишь однажды сказал, что я лицо предприятия и потому во всём нужно быть на высоте. Дважды повторять не пришлось.

«Акклиматизация» за три дня

– Освоить незнакомые обязанности пришлось в максимально короткие сроки. Замечу, что «техническая» часть мне была знакома: умение работать с оргтехникой, навыки печати, оформление различной документации.

Сегодня требования к секретарям довольно высокие. Они должны знать делопроизводство,  владеть офисными компьютерными программами, высокой скоростью печати, знать принципы делового общения и психологии.

Моим наставником стала Татьяна Сергеевна Крива, многие годы проработавшая секретарём.

В течение трех дней она квалифицированно объясняла мне основы профессии и вводила в курс дела. Потом сказала: «Всё, теперь справишься сама!»

Пришлось более основательно изучать историю завода, все направления деятельности предприятия, предоставляемые им услуги, структуру и конкретные функции подразделений.

Легло на характер

– Очень быстро я поняла, что работа мне нравится. Многие требования к секретарю просто идеально соответствовали чертам моего характера и моим принципам. Люблю строгое соблюдение субординации, собранность, четкую организацию работы, порядок во всём. Люблю делать всё на «отлично» и быстро.

Три в одном

– Коммуникабельность, доброжелательность, вежливость, корректность и культура общения – важные черты характера современного секретаря.

Очень актуальны для успешной работы широкий кругозор, осведомлённость во многих вопросах.

Секретарь должен держать в памяти большое количество информации, так что организованность, ответственность и отличная память будут не лишними.

К сожалению, нередко приходится принимать на себя потоки негатива из-за неумения людей общаться, их излишней эмоциональности. Терпение и выдержка помогают сглаживать острые углы.

Не теряться в самых неожиданных ситуациях, уметь вовремя предотвратить возможные конфликты, «погасить» негативные эмоции и настрой – залог хорошей обстановки в приемной.

Так что работа у меня очень непростая, важная и интересная.

Постоянно надо заниматься самообразованием, профессионально развиваться, воспитывать в себе необходимые для исполнения обязанностей качества.

Штурман и регулировщик

– Секретарь – незаменимый помощник и правая рука руководителя.

Нужно правильно организовать рабочий день генерального директора, деловые встречи, телефонные переговоры.

Приходиться определённым образом, в рамках полномочий, регулировать и ежедневные нагрузки руководителя. Определять первостепенное, важное и «отсеивать» всё, что можно решить без прямого участия генерального директора. А для этого нужно хорошо знать специфику работы всех подразделений предприятия и распределение обязанностей между работниками.

Мне нравится решать рабочие проблемы, организационные вопросы и получать удовлетворение от положительных и эффективных результатов.

Встречают по одёжке

– Внешний вид секретаря, опрятность имеют немаловажное значение. Я первой встречаю тех, кто приходит на прием. Я ни в коем случае не могу позволить себе неуместной одежды для офиса, растрёпанной причёски. Стараюсь одеваться современно и аккуратно, держать себя  в «ежовых рукавицах», не забываю и о спортивных занятиях! В общем, быть женщиной на все 100! Конечно, устаёшь от каблуков и парадной одежды, от того, что постоянно «застёгнут на все пуговицы». Но это разумное обязательное условие.

В свободное время

– Большая его часть – обязанностям мамы. Я всегда в курсе дел, увлечений, успехов и переживаний своих детей. Мы – семья, значит, вместе.

Не признаю магазинных пельменей и выпечки. Только домашнее. Печь очень люблю. Готовить в своё время училась самостоятельно. Детям и гостям мой стол нравится.

Чтение – одно из пристрастий. Короли, дворцы, интриги, человеческие судьбы на фоне масштабных событий – это интересно, всё это дают мне исторические романы. Кроме того, люблю книги Дэна Брауна. Не пройду мимо приключенческой литературы с элементами исторического повествования.

Вы хотите стать секретарём?

– Не ленитесь учиться многому и упорно. А главное – постоянно работайте над собой, над развитием своих способностей и умений. Да и над внешним видом. Всё получится.

Татьяна ДМИТРИЕВА

Фото автора

The following two tabs change content below.
  • Опубликовано
  • Последние публикации
  • Плавская новь Общественно-политическая газета Плавского района Тульской области. Главный редактор: Пархоменко Ирина Васильевна. Адрес: 301470, Тульская область, г. Плавск, ул. Коммунаров, д. 68. Телефон: 8 (48752) 2-25-97. Последние материалы: Плавская новь ( смотреть всё )
  • Наши добрые ангелы - 15.09.2017
  • Плавчанин пытался похитить со своей работы листы металла - 13.09.2017
  • Плавское предприятия АПК собрало рекордный урожай - 13.09.2017
  • Нажмите, чтобы увеличить P1220875.jpg - Тульская епархияВ стенах Тульской духовной семинарии в рамках XII Областных Рождественских образовательных чтений прошел круглый стол «Нравственные ценности и будущее человечества».
    10.12.2017 Тульская епархия
    SP_0712_1color - Светлый ПутьСтремительная скорость современной жизни часто приводит к тому, что начальниками назначают не «старожилов», долго проработавших на предприятии, а тех, кто инициативен, упорен в достижении целей и готов брать на себя ответственность.
    10.12.2017 Светлый Путь
    Губернатор Алексей Дюмин поздравил жителей Славного с праздником - Арсеньевские ВестиУважаемые жители Славного! Дорогие друзья!          Поздравляю вас с Днем поселка!
    08.12.2017 Арсеньевские Вести
    Стадион «Химик» получил вторую жизнь - ГТРК ТулаВторую жизнь получил стадион «Химик» что в поселке Ленинский. Весной этого года, во время проведения субботника, на территории спортивного объекта, глава региона Алексей Дюмин дал поручение привести его в порядок.
    07.12.2017 ГТРК Тула
    Компания «Кнауф Гипс Новомосковск» впервые получила престижную региональную премию «Тульский бренд -2017»в номинации «Промышленные предприятия» - Комсомольская Правда30 ноября компания «Кнауф Гипс Новомосковск» впервые получила престижную региональную премию «Тульский бренд -2017»в номинации «Промышленные предприятия» Сразу после награждения мы встретились с исполнительным директо
    06.12.2017 Комсомольская Правда
    Дюмин: В производственной кооперации мы видим перспективы укрепления межрегиональных связей - ИА Тульская служба новостейТульская область заключила около тридцати соглашений об экономическом сотрудничестве с разными субъектами РФ, девять из них – за последние два года.
    05.12.2017 ИА Тульская служба новостей
    5 декабря – День добровольца (волонтера) - Время и ЛюдиУважаемые участники добровольческого движения! Дорогие друзья! Поздравляю вас с Днем добровольца!
    05.12.2017 Время и Люди
    Алексей Дюмин поздравил тульских добровольцев - Молодой коммунарФото: yandex.ru «Уважаемые участники добровольческого движения! Дорогие друзья!
    05.12.2017 Молодой коммунар
    Алексей Дюмин поздравил добровольцев с Днем волонтера - Наша ЖизньУважаемые участники добровольческого движения! Дорогие друзья! Поздравляю вас с Днем добровольца!
    05.12.2017 Наша Жизнь
    Губернатор Алексей Дюмин поздравил туляков с Днем добровольца - ЯсногорьеУважаемые участники добровольческого движения! Дорогие друзья! Поздравляю вас с Днем добровольца!
    05.12.2017 Ясногорье
    Уважаемые участники добровольческого движения! Дорогие друзья! Поздравляю вас с Днем добровольца!
    05.12.2017 Заря
    Губернатор Алексей Дюмин поздравил волонтёров с праздником - Арсеньевские ВестиУважаемые участники добровольческого движения! Дорогие друзья!   Поздравляю вас с Днем добровольца!
    05.12.2017 Арсеньевские Вести
    Уважаемые участники добровольческого движения! Дорогие друзья! Поздравляю вас с Днем добровольца!
    05.12.2017 Газета Знамя
    В Алексине загорелась «Волга» - ИА Тульская служба новостейКак сообщает  ГУ МЧС по Тульской области , 10 декабря 2017 года в 16:13 на пульт диспетчера «Единой службы спасения-112» поступило сообщение о возгорании автомобиля «Волга 3110», расположенного по адресу: г. Алексин, ул.
    10.12.2017 ИА Тульская служба новостей
    Туляк украл ноутбук из ночного клуба - Myslo.RuПолицейские задержали злоумышленника, возбуждено уголовное дело. В полицию с заявлением обратилась директор ночного клуба, расположенного по улице Кирова.
    10.12.2017 Myslo.Ru
    В Новомосковске мужчина отравился угарным газом из-за трупа крупной птицы в дымоходе - Myslo.RuНа данный момент здоровью гражданина ничего не угрожает. Прокуратурой Новомосковска провела проверку по факту отравления угарным газом жителя многоквартирного дома по ул.Олимпийская в Новомосковске.
    09.12.2017 Myslo.Ru
    Туляк украл из ночного клуба ноутбук - Тульские Известия
    Туляк украл из ночного клуба ноутбук
    Тульские полицейские задержали подозреваемого в краже ноутбука из ночного клуба.
    Тульские Известия
    В такие вертки фасуют клады. Фото: Анатолий ЖДАНОВ - Комсомольская Правда
    Наркомафия вербует школьников, обещая им огромные зарплаты
    Журналиста «Комсомолки» драгдилеры позвали работать, приняв за старшеклассника Андрей АБРАМОВ kpchel Советские люди охали над телесюжетами про какую-нибудь Колумбию, где дети торгуют героином.
    Комсомольская Правда
    Когда душа праздника просит - Наша Жизнь
    Когда душа праздника просит
    Хорошо, когда в доме праздник. Когда за столом шумной рекой льется разговор, смеются дети, душевным теплом согреваются сердца родных и близких людей.
    Наша Жизнь
    Нажмите, чтобы увеличить IMG_4164.jpg - Тульская епархияПо благословению настоятеля Богоявленского храма протоиерея Олега Алейникова учащиеся воскресной школы совершили экскурс в военное прошлое родного города Венева, пройдя по местам боёв, изображённых на фотографиях 1941 года.
    10.12.2017 Тульская епархия
    Где тульские дети смогут окунуться в атмосферу Нового года? - ИА Тульские новостиПрослушать новость Новый год и Рождество – волшебная пора надежд и ярких впечатлений, когда каждому хочется верить в чудо.
    10.12.2017 ИА Тульские новости
    В Тульском государственном музее оружия полностью открыта новая постоянная экспозиция - Наша Жизнь8 декабря в Тульском государственном музее оружия состоялась торжественная церемония открытия завершающей части новой постоянной экспозиции «История стрелкового и холодного оружия с XIV века до современности».
    10.12.2017 Наша Жизнь
    Туляков приглашают на "Музыкальный маршрут" - Тульские Известия
    Туляков приглашают на "Музыкальный маршрут"
    Тульское музейное объединение приглашает жителей и гостей города на пешеходный маршрут "Музыкальная история".
    Тульские Известия
    Владимир Мединский и Алексей Дюмин обсудили реализацию масштабных культурных проектов в Тульской области - Наша Жизнь
    Владимир Мединский и Алексей Дюмин обсудили реализацию масштабных культурных проектов в Тульской области
    8 декабря прошла встреча Министра культуры России Владимира Мединского и Губернатора Тульской области Алексея Дюмина.
    Наша Жизнь
    Собрание в узловской школе №61 накануне Дня Героев Отечества и 76-й годовщины освобождения Узловой - Тульские СМИ
    Есть такая профессия – Родину защищать
    Накануне Дня Героев Отечества и 76-й годовщины освобождения Узловой от фашистских захватчиков в конференц-зале школы №61 прошло торжественное собрание.
    Тульские СМИ
    Тульский «Арсенал» ушел в отпуск до 15 января - Молодой коммунарФото: arsenaltula.ru В большинстве матчей этой части чемпионата России тульские оружейники продемонстрировали содержательный, атакующий футбол, заслужив немало добрых слов от специалистов и болельщиков.
    10.12.2017 Молодой коммунар
    Алекс, выздоравливай! - ФК АрсеналВ Германии успешно прооперирован полузащитник «Арсенала» Александру Боурчану.
    10.12.2017 ФК Арсенал
    Алексей Дюмин встретился с легендарным боксером Роем Джонсом - Алексинские Вести
    Алексей Дюмин встретился с легендарным боксером Роем Джонсом
    Губернатор Тульской области Алексей Дюмин встретился с серебряным призером Олимпийских игр, абсолютным чемпионом мира в полутяжелой весовой категории, чемпионом мира в средней, второй средней, полутяжелой,
    Алексинские Вести
    "Тулица" обменялась победами с "Тюменью-ТюмГУ" - Тульские Известия
    "Тулица" обменялась победами с "Тюменью-ТюмГУ"
    Волейболистки тульской "Тулицы" обменялись победами с "Тюменью-ТюмГУ" в 7-м туре высшей лиги "А" первенства России.
    Тульские Известия
    Тульский "Арсенал" ушел в отпуск - Тульские Известия
    Тульский "Арсенал" ушел в отпуск
    Футболисты тульского "Арсенала" ушли в отпуск. Отдых продлится до начала 2018 года.
    Тульские Известия
    В Алексине загорелась «Волга» - ИА Тульская служба новостейКак сообщает  ГУ МЧС по Тульской области , 10 декабря 2017 года в 16:13 на пульт диспетчера «Единой службы спасения-112» поступило сообщение о возгорании автомобиля «Волга 3110», расположенного по адресу: г. Алексин, ул.
    10.12.2017 ИА Тульская служба новостей
    В «Тульских древностях» пройдут предновогодние мастер-классы - ИА Тульские новостиПрослушать новость В декабре творческая мастерская музея «Тульские древности» и народный мастер Екатерина Зернова ждут вас на новую серию субботних мастер-классов, сообщают «Тульские Бренды» .
    11.12.2017 ИА Тульские новости
    Туляк украл ноутбук из ночного клуба - Myslo.RuПолицейские задержали злоумышленника, возбуждено уголовное дело. В полицию с заявлением обратилась директор ночного клуба, расположенного по улице Кирова.
    10.12.2017 Myslo.Ru
    В Туле официально открыли новую экспозицию Музея оружия - ГТРК ТулаОколо полутысячи современнейших образцов вооружения, некоторые из которых были рассекречены совсем недавно, пополнили экспозицию Тульского музея оружия.
    08.12.2017 ГТРК Тула
    Славные Герои земли тульской - НаследиеДень Героев Отечества в России – это памятная дата, которая отмечается в нашей стране ежегодно 9 декабря.
    09.12.2017 Наследие