Новости города БезФормата.Ru
Тула
Главные новости
 
Задать вопрос?

Что не так с тульскими МФЦ

Во время знакомства с работой МФЦ Губернатор Тульской области обратил внимание руководства на отзывы заявителей и поручил проработать проблемные вопросы.

«Тульская пресса» пообщалось с посетители многофункциональных центров и изучило, какие же проблемы возникают в работе МФЦ.

 

 

КОРЕНЬ ЗЛА НА ФОНЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ


Заместитель министра по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Елена Казмерчук в ходе той же встречи 14 ноября отметила, что удовлетворенность жителей работой МФЦ составляет более 94% за 9 месяцев этого года.

Большинство отзывов туляков оказались и правда положительными, но и в бочке меда есть ложка дегтя. Причем, далеко не одна.

Сегодня мы расскажем, на что жалуются жители, которые пользуются услугами.

Основные проблемы описал в своем отзыве в официальном сообществе МФЦ в соцсети туляк: «Очень неприятное впечатление, ведь данная организация создана для удобства граждан, а на самом деле все остается по прежнему: очереди, отсутствие компетенции сотрудников, договоренности.

В последнее время отметил для себя, что получение услуг минуя МФЦ более оперативное и грамотное, сотрудники кадастровой палаты и миграционной службы более квалифицированы и столь длительного ожидания нет».

 

 

БОЛЬШИЕ ОЧЕРЕДИ

Очереди — это самая очевидная проблема. Самые пиковые часы работы приходятся на первые утренние часы работы и на конец рабочего дня.

Во избежание траты времени в очередях в  МФЦ рекомендуют предварительную запись, но записаться на наиболее удобное для работающего человека время — после 18-00 чаще всего возможно только за несколько дней. С субботой еще сложнее: в понедельник, например, предварительных мест на ближайшую субботу уже нет, а на следующую — еще нет записи.

Самые загруженные МФЦ, по мнению туляков, находятся рядом с остановками общественного транспорта. Например, на Красноармейском проспекте. С такими, как на улице Мендлеевской, проблем гораздо меньше.

При этом часто посетители жалуются на то, что люди, записавшись, не приходят. В итоге тратится лишнее время на ожидание недобросовестных записавшихся.

Большинство людей привыкли получать услуги в режиме живой очереди, поэтому предварительной записью не пользуются. Если вы рискнули прийти в МФЦ в выходной или после работы — придется подождать. Сразу в нескольких отзывах в книгах жалоб и в интернете мы прочли, что в конце рабочего дня администраторы отговаривают посетителей брать талоны аргументируя это тем, что сегодня их принять уже не успеют. При этом некоторые посетители поддавшись на уговоры обращали внимание, что пришедшие после них на прием попасть все же успели.

А в одном тульском МФЦ в книге отзывов мы нашли совсем интересную жалобу, которая, кстати, осталась без ответа. Посетитель пишет, что администратор отговаривал его пользоваться услугами МФЦ, не называя причин.

Некоторые отмечают, что получить документы быстрее в структурах напрямую, а не через МФЦ. И дело не только в очередях. Иногда вопросы вызывает квалификация сотрудников.

 

НЕГОСУСЛУГИ МФЦ

Не редки и замечания по оказываемой в МФЦ «помощи» по регистрации на портале госулсуг. Помощи мы не случайно пишем в кавычках.

Сложилось устойчивое мнение, что сотрудникам центров ставят некий гласный или негласный план по количеству посетителей, которых «зарегили» на госуслугах именно в МФЦ.

Идея благая, реализация — хромает.

Только среди сотрудников «Тульской прессы» и дружественных организаций как минимум три человека столкнулись с проблемой. После «помощи» с регистрацией на госуслугах, оказанной сотрудниками МФУ, пользоваться ресурсов не возможно.

Павел Никульчев: «Пользовался услугами МФЦ, когда менял паспорт общегражданский и получал свидетельство ТОРЦ. С документами нет проблем, удобно, и терминал для оплаты госпошлины в холле.

Вопрос в том, что оператор предложила зарегистрировать меня на портале госуслуг. Я отказывался, но видя, как женщина старается уговорит, понял, что надо согласиться. Итог — после нескольких попыток я, вроде бы, зарегистрирован там, но доступа на портал ни по номеру телефона, ни по СНИЛС, ни по электронной почте нет. Сервис предлагает мне воспользоваться помощью службы техподдержки. Пробовал, электронный голос предлагал ждать более 12 минут. Пока возможности висеть на телефоне кол-центра госуслуг несколько десятков минут нет. Как нет и доступа на госуслуги.

Человек из МФУ поставил галочку в своем плане для руководства. Я получил «пунтик» и неудобства».

Есть и другие замечания к работе персонала.

 

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР

Периодически заявители жалуются на некомпетентность операторов, за которую иногда приходится расплачиваться не только временем. Например, в официальном сообществе в соцсети тулячка жалуется на то, что ей выбили не ту квитанцию и деньги ушли не туда.

Любопытно, что этот отзыв так же остался без ответа. Собственно, сотрудники МФЦ, едва ли, должны «пробивать» квитанции. Но, тем не менее, осадочек у человека остался…

Несколько жалоб мы встретили в связи с оформлением загранпаспортов. Как утверждают в МФЦ, оператор заполняет самостоятельно все документы, кроме миграционных карт, которые заявитель обязан заполнять своей рукой. И с этой критикой, по большому счету, есть вопросы. Какая связь между миграционками для иностранцев и офомлением загранпаспорта? Не исключено, что туляки что-то неверно сформулировали.

Однако, в отзывах мы встречали жалобы посетителей на то, что заявления им приходилось писать самим и это вызывало сложности.

Еще одна тулячка жалуется, что при подаче документов на загранпаспорт им не предоставили даже образцов по заполнению бланков, из-за чего заявители опять же потеряли много времени:

В этом отзыве женщина упоминает еще одну распространенную проблему — это манера общения операторов с заявителями. Из отзывов складывается впечатление, что некоторые операторы не стремятся идти на встречу и обстоятельно объяснять спорные моменты.

Не смотря на то, что в адрес операторов звучит много благодарностей, остаются те, кто ведет себя не достаточно уважительно и приветливо. Возможно, эта проблема так же связана с квалификацией операторов и большим наплывом посетителей.

Подводят не только люди, но и техника. То терминал не работает и очередь распределяют вручную, то интернета в отделении нет и оказание услуг становится невозможно.

 

СЛОЖНОСТИ С ПАРКОВКОЙ

Еще один туляк обратил внимание на то, что вечером у МФЦ бывает тяжело припарковаться. Мы обратили внимание, что даже в те часы, когда посетителей в МФЦ не очень много, небольшие парковки у центров почти полностью заняты.

 

 

Подытожим.

Очевидно, что не смотря на высокий процент удовлетворенности жителей работой МФЦ, по работе этих учреждений все еще есть к чему стремиться.

И названные выше проблемы надо решать.

Напомним, именно тематика МФЦ обеспечила Тульской области лидерство в медиарейтинге регионов РФ по выполнению и реализации пакета указов, подписанных президентом Владимиром Путиным в мае 2012 года.

В частности, в сфере госуправления Тула стала второй вслед за Московской областью. 

Составители исследования отмечают, что в ноябре Губернатор Тульской области Алексей Дюмин посетил отделение МФЦ № 33 в Туле. Заместитель министра по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Елена Казмерчук отметила, что в регионе работают 34 отделения МФЦ и 111 территориально обособленных подразделений, которые открыты в каждом муниципальном образовании численностью жителей свыше 1000 человек.

Всего окон обслуживания заявителей по области – 405, а с учетом выделенных окон для бизнеса – 418. Доля жителей области, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», составляет 99,65%. Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг за 9 месяцев 2017 г. – более 94% .

 

Автор Анастасия Гордюшина
Для МФЦ важны отзывы граждан - ГТРК ТулаПовышение качества оказания государственных и муниципальных услуг – приоритетная задача многофункциональных центров Тульской области.
22.12.2017 ГТРК Тула
Ярослав Раков о тульских МФЦ: Сам пользуюсь многими услугами - ИА Тульская пресса.RuМинистр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области рассказал,
19.12.2017 ИА Тульская пресса.Ru
«Ростелеком» и Nokia создадут совместное предприятие в сфере НИОКР - НаследиеВо время работы Петербургского международного экономического форума, который проходит с 24 по 26 мая 2018 года подписан меморандум о сотрудничестве между ПАО «Ростелеком» и Nokia.
25.05.2018 Наследие
Яндекс и «Ростелеком» договорились совместно развивать рынок цифровой рекламы в помещениях - НаследиеНа Петербургском международном экономическом форуме Яндекс и «Ростелеком» подписали соглашение о создании инфраструктуры для развития российского рынка цифровой рекламы в помещениях.
25.05.2018 Наследие
«Ростелеком» представил тульским предпринимателям решения для развития бизнеса - Светлый Путь«Ростелеком» выступил генеральным партнером форума «Тула предпринимательская», который собрал более 300 представителей малого и среднего бизнеса региона.
25.05.2018 Светлый Путь
Быстро и легко узнать о задолженности и погасить ее поможет "Банк данных исполнительных производств" - УФССПЭлектронный сервис «Банк данных исполнительных производств» – самый доступный способ узнать о наличии задолженности у физических и юридических лиц, а также оплатить ее в он-лайн режиме.
25.05.2018 УФССП
Тульским предпринимателям «Ростелеком» представил решения для развития бизнеса - Светлый Путь«Ростелеком» выступил генеральным партнером форума «Тула предпринимательская», который собрал более 300 представителей малого и среднего бизнеса региона.
25.05.2018 Светлый Путь
Предприниматели - люди сильной воли и хозяева слова - Знамя26 мая - День российского предпринимательства Сегодня в районной администрации чествовали лучших представителей местного бизнес-сообщества.
25.05.2018 Знамя
На что туляки жалуются в Банк России - Газета ЗаряВ I квартале 2018 года в Банк России поступило 389 обращений от жителей Тульской области, что на 24 жалобы больше, чем в прошлом квартале.
25.05.2018 Газета Заря
В Новомосковске адвокат подозревается в мошенничестве и покушении на посредничество во взяточничестве - Новомосковская правдаСледственным отделом по городу Новомосковск следственного управления Следственного комитета РФ по Тульской области возбуждено уголовное дело в отношении адвоката Узловской городской коллегии адвокатов.
24.05.2018 Новомосковская правда
В деревне Мазалки обезвредили мину времен Великой Отечественной - Алексинские ВестиСотрудники подразделение поисково-спасательной службы по выполнению специальных работ Управления противопожарной службы обезвредили 1 минометную мину калибром 82 мм времен Великой Отечественной войны,
25.05.2018 Алексинские Вести
Жителя Большой Тулы осудили за ножевое ранение и хищение ружья - Газета Тула
Жителя Большой Тулы осудили за ножевое ранение и хищение ружья
Ленинским районным судом рассмотрено уголовное дело в отношении 32-летнего жителя Ленинского района Тульской области Алексея З. Он обвиняется в совершении преступлений,
Газета Тула
Пьянка завершилась преступлением - Газета Щекинский вестник
Пьянка завершилась преступлением
Обвинение в совершении особо тяжкого преступления предъявлено 41-летнему жителю города Советск Щёкинского района.
Газета Щекинский вестник
Банк России обучает тульских пенсионеров финансовой грамоте - Светлый Путь
Банк России обучает тульских пенсионеров финансовой грамоте
Как отличить настоящую купюру от фальшивой, можно ли отказаться от навязанной страховки, безопасно ли пользоваться банковскими картами, и почему от мошенников чаще всего страдают пожилые люди?
Светлый Путь
День славянской письменности - праздник и церковный, и государственный - ЗнамяВ Тульском кремле состоялись торжества, посвященные празднованию Дня славянской письменности и культуры.
25.05.2018 Знамя
Фонды музея постоянно пополняются - ЗнамяВ парк-отеле «Грумант» состоялось торжественное открытие постоянной экспозиции частной коллекции самоваров и бульоток Михаила Борщева.
25.05.2018 Знамя
Общая черта - ЗнамяВ музейно-выставочном комплексе Тульского кремля состоялось открытие художественной выставки «Общая черта», организованной Тульским колледжем искусств им.
25.05.2018 Знамя
В Алексине отмечают День химика - Алексинские Вести
В Алексине отмечают День химика
Профессиональный праздник работников химической промышленности жители города на Оке встречают торжественным шествием, концертами и массовыми гуляньями.
Алексинские Вести
Успейте войти в историю Куликова поля! - Знамя
Успейте войти в историю Куликова поля!
Успейте войти в историю Куликова поля! Приезжайте в музей! Более 100 тысяч посетителей увидели экспозиции и выставки нового Музейного комплекса «Куликово поле».
Знамя
Фестиваль авторской песни «Куликово поле» - Районные будни
Фестиваль авторской песни «Куликово поле»
Сегодня музей-заповедник "Куликово поле" приглашает всех на главное музыкальное событие года - фестиваль авторской песни "Куликово поле".
Районные будни
Как и на каких условиях можно получить микрозайм? - Газета ВперёдМикрокредитная компания Тульский областной фонд поддержки малого предпринимательства (г.
24.05.2018 Газета Вперёд
Стартовал финальный турнир - ЗнамяВ Туле, Ефремове, Плавске, Узловой и Щёкино прошли матчи предварительной стадии открытого чемпионата Тульской областной организации «Динамо» по мини-футболу, посвященный 95-летию спортобщества «Динамо».
24.05.2018 Знамя
"Бронза" из Гатчины и 8 медалей из Щёкина - Газета Плавская новьНа Всероссийском турнире «Мисс борьба» «бронзу» для Тульской области завоевали кандидат в мастера спорта плавчанка Ангелина Алиакбарова (весовая категория 28 кг) и щекинская спортсменка Дарья Горбачева (весовая категория
25.05.2018 Газета Плавская новь
Завершится турнир 26 мая - Знамя
Завершится турнир 26 мая
На тульском велотреке состоялось торжественное открытие Международных соревнований по велоспорту на треке «Большой приз Тулы».
Знамя
Киреевчане завоевали 13 медалей на областной спартакиаде инвалидов - Газета Маяк
Киреевчане завоевали 13 медалей на областной спартакиаде инвалидов
В г. Суворове состоялась Летняя спартакиада инвалидов Тульской области. Этой весной соревнования прошли в восьмой раз.
Газета Маяк
Так держать, ветеран! - Новомосковская правда
Так держать, ветеран!
Сегодня, 25 мая, исполняется 80 лет Евгению Алексеевичу Матвееву - самому заслуженному волейболисту Новомосковска.
Новомосковская правда
Развитие государственно-частного партнерства - Знамя25 мая на XXII Петербургском международном экономическом форуме под председательством Помощника Президента России Игоря Левитина состоялось заседание консультативной комиссии Государственного совета РФ.
25.05.2018 Знамя
Председатель Тульской областной Думы Сергей Харитонов поздравил выпускников 11-х классов региона с праздником Последнего звонка.
25.05.2018 Областная Дума
Алексей Дюмин: «Вызовы новой экономики» - Газета Плавская новь24 мая в рамках XXII Петербургского международного экономического форума состоялась сессия «Вызовы новой экономики.
25.05.2018 Газета Плавская новь
Новости ПМЭФ-2018: Алексей Дюмин выступил на сессии «Вызовы новой экономики» - Арсеньевские Вести24 мая в рамках XXII Петербургского международного экономического форума состоялась сессия «Вызовы новой экономики.
25.05.2018 Арсеньевские Вести
В Ефремове появится 1000 новых рабочих мест - Тульские ИзвестияСегодня в рамках второго дня работы XXIII Петербургского международного экономического форума на стенде Тульской области состоялась презентация территории опережающего социально экономического развития города Ефремова.
24.05.2018 Тульские Известия