Новости города БезФормата.Ru
Тула
Главные новости
 
Задать вопрос?

Что не так с тульскими МФЦ

Во время знакомства с работой МФЦ Губернатор Тульской области обратил внимание руководства на отзывы заявителей и поручил проработать проблемные вопросы.

«Тульская пресса» пообщалось с посетители многофункциональных центров и изучило, какие же проблемы возникают в работе МФЦ.

 

 

КОРЕНЬ ЗЛА НА ФОНЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ


Заместитель министра по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Елена Казмерчук в ходе той же встречи 14 ноября отметила, что удовлетворенность жителей работой МФЦ составляет более 94% за 9 месяцев этого года.

Большинство отзывов туляков оказались и правда положительными, но и в бочке меда есть ложка дегтя. Причем, далеко не одна.

Сегодня мы расскажем, на что жалуются жители, которые пользуются услугами.

Основные проблемы описал в своем отзыве в официальном сообществе МФЦ в соцсети туляк: «Очень неприятное впечатление, ведь данная организация создана для удобства граждан, а на самом деле все остается по прежнему: очереди, отсутствие компетенции сотрудников, договоренности.

В последнее время отметил для себя, что получение услуг минуя МФЦ более оперативное и грамотное, сотрудники кадастровой палаты и миграционной службы более квалифицированы и столь длительного ожидания нет».

 

 

БОЛЬШИЕ ОЧЕРЕДИ

Очереди — это самая очевидная проблема. Самые пиковые часы работы приходятся на первые утренние часы работы и на конец рабочего дня.

Во избежание траты времени в очередях в  МФЦ рекомендуют предварительную запись, но записаться на наиболее удобное для работающего человека время — после 18-00 чаще всего возможно только за несколько дней. С субботой еще сложнее: в понедельник, например, предварительных мест на ближайшую субботу уже нет, а на следующую — еще нет записи.

Самые загруженные МФЦ, по мнению туляков, находятся рядом с остановками общественного транспорта. Например, на Красноармейском проспекте. С такими, как на улице Мендлеевской, проблем гораздо меньше.

При этом часто посетители жалуются на то, что люди, записавшись, не приходят. В итоге тратится лишнее время на ожидание недобросовестных записавшихся.

Большинство людей привыкли получать услуги в режиме живой очереди, поэтому предварительной записью не пользуются. Если вы рискнули прийти в МФЦ в выходной или после работы — придется подождать. Сразу в нескольких отзывах в книгах жалоб и в интернете мы прочли, что в конце рабочего дня администраторы отговаривают посетителей брать талоны аргументируя это тем, что сегодня их принять уже не успеют. При этом некоторые посетители поддавшись на уговоры обращали внимание, что пришедшие после них на прием попасть все же успели.

А в одном тульском МФЦ в книге отзывов мы нашли совсем интересную жалобу, которая, кстати, осталась без ответа. Посетитель пишет, что администратор отговаривал его пользоваться услугами МФЦ, не называя причин.

Некоторые отмечают, что получить документы быстрее в структурах напрямую, а не через МФЦ. И дело не только в очередях. Иногда вопросы вызывает квалификация сотрудников.

 

НЕГОСУСЛУГИ МФЦ

Не редки и замечания по оказываемой в МФЦ «помощи» по регистрации на портале госулсуг. Помощи мы не случайно пишем в кавычках.

Сложилось устойчивое мнение, что сотрудникам центров ставят некий гласный или негласный план по количеству посетителей, которых «зарегили» на госуслугах именно в МФЦ.

Идея благая, реализация — хромает.

Только среди сотрудников «Тульской прессы» и дружественных организаций как минимум три человека столкнулись с проблемой. После «помощи» с регистрацией на госуслугах, оказанной сотрудниками МФУ, пользоваться ресурсов не возможно.

Павел Никульчев: «Пользовался услугами МФЦ, когда менял паспорт общегражданский и получал свидетельство ТОРЦ. С документами нет проблем, удобно, и терминал для оплаты госпошлины в холле.

Вопрос в том, что оператор предложила зарегистрировать меня на портале госуслуг. Я отказывался, но видя, как женщина старается уговорит, понял, что надо согласиться. Итог — после нескольких попыток я, вроде бы, зарегистрирован там, но доступа на портал ни по номеру телефона, ни по СНИЛС, ни по электронной почте нет. Сервис предлагает мне воспользоваться помощью службы техподдержки. Пробовал, электронный голос предлагал ждать более 12 минут. Пока возможности висеть на телефоне кол-центра госуслуг несколько десятков минут нет. Как нет и доступа на госуслуги.

Человек из МФУ поставил галочку в своем плане для руководства. Я получил «пунтик» и неудобства».

Есть и другие замечания к работе персонала.

 

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР

Периодически заявители жалуются на некомпетентность операторов, за которую иногда приходится расплачиваться не только временем. Например, в официальном сообществе в соцсети тулячка жалуется на то, что ей выбили не ту квитанцию и деньги ушли не туда.

Любопытно, что этот отзыв так же остался без ответа. Собственно, сотрудники МФЦ, едва ли, должны «пробивать» квитанции. Но, тем не менее, осадочек у человека остался…

Несколько жалоб мы встретили в связи с оформлением загранпаспортов. Как утверждают в МФЦ, оператор заполняет самостоятельно все документы, кроме миграционных карт, которые заявитель обязан заполнять своей рукой. И с этой критикой, по большому счету, есть вопросы. Какая связь между миграционками для иностранцев и офомлением загранпаспорта? Не исключено, что туляки что-то неверно сформулировали.

Однако, в отзывах мы встречали жалобы посетителей на то, что заявления им приходилось писать самим и это вызывало сложности.

Еще одна тулячка жалуется, что при подаче документов на загранпаспорт им не предоставили даже образцов по заполнению бланков, из-за чего заявители опять же потеряли много времени:

В этом отзыве женщина упоминает еще одну распространенную проблему — это манера общения операторов с заявителями. Из отзывов складывается впечатление, что некоторые операторы не стремятся идти на встречу и обстоятельно объяснять спорные моменты.

Не смотря на то, что в адрес операторов звучит много благодарностей, остаются те, кто ведет себя не достаточно уважительно и приветливо. Возможно, эта проблема так же связана с квалификацией операторов и большим наплывом посетителей.

Подводят не только люди, но и техника. То терминал не работает и очередь распределяют вручную, то интернета в отделении нет и оказание услуг становится невозможно.

 

СЛОЖНОСТИ С ПАРКОВКОЙ

Еще один туляк обратил внимание на то, что вечером у МФЦ бывает тяжело припарковаться. Мы обратили внимание, что даже в те часы, когда посетителей в МФЦ не очень много, небольшие парковки у центров почти полностью заняты.

 

 

Подытожим.

Очевидно, что не смотря на высокий процент удовлетворенности жителей работой МФЦ, по работе этих учреждений все еще есть к чему стремиться.

И названные выше проблемы надо решать.

Напомним, именно тематика МФЦ обеспечила Тульской области лидерство в медиарейтинге регионов РФ по выполнению и реализации пакета указов, подписанных президентом Владимиром Путиным в мае 2012 года.

В частности, в сфере госуправления Тула стала второй вслед за Московской областью. 

Составители исследования отмечают, что в ноябре Губернатор Тульской области Алексей Дюмин посетил отделение МФЦ № 33 в Туле. Заместитель министра по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Елена Казмерчук отметила, что в регионе работают 34 отделения МФЦ и 111 территориально обособленных подразделений, которые открыты в каждом муниципальном образовании численностью жителей свыше 1000 человек.

Всего окон обслуживания заявителей по области – 405, а с учетом выделенных окон для бизнеса – 418. Доля жителей области, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», составляет 99,65%. Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг за 9 месяцев 2017 г. – более 94% .

 

Автор Анастасия Гордюшина
Для МФЦ важны отзывы граждан - ГТРК ТулаПовышение качества оказания государственных и муниципальных услуг – приоритетная задача многофункциональных центров Тульской области.
22.12.2017 ГТРК Тула
Ярослав Раков о тульских МФЦ: Сам пользуюсь многими услугами - ИА Тульская пресса.RuМинистр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области рассказал,
19.12.2017 ИА Тульская пресса.Ru
В Щекинском районе представитель цыганского этноса обокрал пенсионера, претворившись газовщиком - ИА Тульская служба новостейПредставитель цыганского этноса, подозреваемый в совершении кражи денег из дома 85-летнего пенсионера, задержан полицейскими в Щекинском районе.
20.01.2018 ИА Тульская служба новостей
Глобальный проект «Композитная долина» - ЗнамяВ Тульской области успешно выстроена целая система подготовки кадров для разных отраслей экономики, с учетом часто меняющихся современных реалий.
20.01.2018 Знамя
Что такое успех в жизни лично для Вас? - ИА Новомосковск СегодняНа нашем сайте новый опрос. Сегодня мы решили поинтересоваться у наших читателей ответом на вопрос: а что же такое успех в жизни каждого из них?
20.01.2018 ИА Новомосковск Сегодня
Жителям улицы Донская возвращается тепло - ИА Новомосковск СегодняВчера на улице Донская во дворе домов 5 и 7 произошел порыв вторичного контура подающего трубопровода.
20.01.2018 ИА Новомосковск Сегодня
Новомосковцы могут узнать адреса избирательных комиссий - ИА Новомосковск СегодняАдреса территориальных и участковых избирательных комиссий Тульской области можно узнать с помощью  интерактивной карты, размещенной на сайте ЦИК России .
20.01.2018 ИА Новомосковск Сегодня
Наталья Касперская на встрече с Владимиром Путиным в 2001 году. Фото Сергея Величкина и Владимира Родионова (ИТАР-ТАСС) - Комсомольская ПравдаСооснователь «Лаборатории Касперского» - о том, чем опасно бесконтрольное использование криптовалюты [Эксклюзив "КП"] Наталья КАСПЕРСКАЯ Происхождение биткоина В последние два года мы регулярно,
20.01.2018 Комсомольская Правда
В Новомосковске задержан 36-летний мужчина, подозреваемый в краже - ИА Тульские новостиПрослушать новость Как сообщает УМВД России по Тульской области, полицейскими в Новомосковске установлен подозреваемый в краже.
20.01.2018 ИА Тульские новости
В Плавском районе выгорел дом - Тульские ИзвестияВечером пятницы в поселке Горбачево Плавского района загорелся дом по ул.
20.01.2018 Тульские Известия
При помощи работников магазина в Туле задержаны двое мужчин, пытавшихся совершить кражу из торгового зала.
20.01.2018 УМВД Тульской области
Михаил – из благополучной семьи, сын крупного предпринимателя. Увлекался оружием и был фанатом Колумбайна - Комсомольская Правда
Мотивы массовых убийств в школах: жажда славы, отказала девушка, месть учителям
Что толкает подростков убивать своих же сверстников? Вспоминаем самые громкие нападения в России и других стран мира за последние 20 лет [видео] Анна УДОВИДЧЕНКО В России за одну неделю случилось сразу две трагедии,
Комсомольская Правда
Установлен подозреваемый в краже - Знамя
Установлен подозреваемый в краже
Полицейскими в Новомосковске установлен подозреваемый в краже. По предварительным данным, злоумышленник для совершения хищения чужого имущества воспользовался алкогольным опьянением случайной знакомой, хозяйки квартиры,
Знамя
Стала жертвой обмана - Знамя
Стала жертвой обмана
Сотрудники полиции в Узловском районе принимают меры для установления причастных к совершению мошенничества.
Знамя
Екатерина Гольдберг: «Кластер «Октава» станет главным центром изобретательства в Туле» - Myslo.RuЧто вдохновило на создание уникального для России проекта и о ходе реализации проекта рассказала Екатерина Гольдберг, один из авторов кластера «Октава».
20.01.2018 Myslo.Ru
Тульский экзотариум приглашает отметить День студента - Тульские ИзвестияВ канун Дня российского студенчества Тульский экзотариум предлагает студентам бесплатно посмотреть на животных.
19.01.2018 Тульские Известия
Утерянную в годы войны картину Василия Поленова вернули в музей Таганрога - ИА Тульская служба новостейКартину известного русского художника Василия Поленова «Пруд с ветлами» вернули в Таганрогский государственный литературный и историко-архитектурный музей-заповедник.
20.01.2018 ИА Тульская служба новостей
Тула вошла в ТОП-5 - Знамя
Тула вошла в ТОП-5
Тула вошла в ТОП-5 популярных туристических городов Центральной России. Рейтинг был составлен одним из ведущих сайтов по бронированию отелей Tvil.ru.
Знамя
Уроженец Тулы поспособствовал рекорду российского кинематографа - Тульские Известия
Уроженец Тулы поспособствовал рекорду российского кинематографа
Фильм "Движение вверх" стал первой российской кинолентой, собравшей в прокате более 2 млрд руб.
Тульские Известия
Завтра в Туле состоится концерт «Наш Высоцкий» - Тульские Известия
Завтра в Туле состоится концерт «Наш Высоцкий»
Тульская областная универсальная научная библиотека и Тульский клуб «Горизонт» приглашают 20 января 2018 года на концерт «Наш Высоцкий», посвященный 80-летию со дня рождения поэта и артиста.
Тульские Известия
БерТекст.jpg - ФК Арсенал«Турецкий дневник» о напряженном графике тренировочного сбора в Белеке и приятных событиях в жизни тульских оружейников.
20.01.2018 ФК Арсенал
1BbFa1pQ1Lg.jpg - ФК АрсеналНападающий тульского «Арсенала» Эванс Кангва – о набожности, расизме, шутке про «шоколадки» и советах Божовича.
20.01.2018 ФК Арсенал
Тульские боксеры стали победителями юниорского первенства ЦФО - Myslo.RuПоздравляем наших ребят! Сборная Тульской области по боксу завоевала две золотые и одну бронзовую медали на первенстве Центрального федерального округа среди юниоров в Ярославле.
19.01.2018 Myslo.Ru
В Щёкино прошёл Второй рождественский турнир по детскому мини-футболу - Тульские СМИ
Щёкинцы стали победителями
В городе Щёкино прошёл Второй рождественский турнир по детскому мини-футболу.
Тульские СМИ
Одержав победу в финалах - Знамя
Одержав победу в финалах
Сборная Тульской области по боксу завоевала две золотые и одну бронзовую медали на первенстве Центрального федерального округа среди юниоров в Ярославле.
Знамя
Волейболистки "Тулицы" принимают "Приморочку" - Тульские Известия
Волейболистки "Тулицы" принимают "Приморочку"
На выходных волейболистки тульской "Тулицы" проведут дома матчи 11-го тура высшей лиги "А".
Тульские Известия
В Одоевском районе опьяненные влюбленные чуть было не потерялись в лесу - ИА Тульская служба новостейМужчину и его сожительницу, заблудившихся в Одоевском районе из-за снегопада, 20 января отыскали сотрудники отделения полиции.
20.01.2018 ИА Тульская служба новостей
После ночного снегопада улицы Тулы убирает техника - ИА Тульская пресса.RuНочью на улицах областного центра работали 90 единиц техники Как сообщили «Тульской прессе» читатели, 20 января после сильного снегопада САХ приступил к уборке городских улиц.
20.01.2018 ИА Тульская пресса.Ru
В Узловой охранника авторынка, угнавшего машину, посадили на 2 года - Тульские ИзвестияВ Узловой 23-летний охранник авторынка признан виновным в угоне автомобиля.
20.01.2018 Тульские Известия
В Тульской области осудили охранника авторынка за угон "Опеля" - ИА Тульская пресса.Ru23-летнего мужчину приговорили к двум годам строгого режима Узловский районный суд вынес приговор по уголовному делу об угоне иномарки Opel Corsa с территории местного авторынка.
20.01.2018 ИА Тульская пресса.Ru
Менингит в Туле: что известно сейчас - ИА Тульские новостиПрослушать новость Главной темой продолжает оставаться менингит, от которого за последнее время в Туле скончались как минимум 2 человека.
19.01.2018 ИА Тульские новости